Für Travel Manager und Entscheidungsträger ist die Effektivität der Reiserichtlinie ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Eine kürzlich von BCD durchgeführte Umfrage hat jedoch gezeigt, dass Geschäftsreisende die geltende Reiserichtlinie zwar kennen, sie jedoch nicht immer einhalten (können).
Gelegentliche Abweichung von der Richtlinie trotz hoher Kenntnis
Unsere Umfrage unter mehr als 1.200 Geschäftsreisenden weltweit zeigt eine überraschende Diskrepanz. Obwohl 95 % der Geschäftsreisenden wissen, wo sie ihre Reiserichtlinien finden können, und 90 % diese auch gelesen haben, buchen zwei Drittel hin und wieder außerhalb der Richtlinie. Die Gründe sind in diesem Blogartikel erklärt. Was auch immer dazu führt, dass abweichend von der Richtlinie gebucht wird, hat Auswirkungen auf die Kostenkontrolle, das Travel Risk Management und das Erreichen von Unternehmenszielen wie Nachhaltigkeit.
Darüber hinaus hat die Umfrage regionale Unterschiede ergeben. „Basierend auf unseren Umfrageergebnissen sind Reisende in Nordamerika im Vergleich zu Reisenden aus dem asiatisch-pazifischen Raum und Europa weniger geneigt, die Reiserichtlinie ihres Unternehmens zurate zu ziehen“, so Craig Bailey, President, Americas bei BCD. „Dadurch könnte es mehr Buchungen außerhalb der Richtlinie geben, was zusätzliche Kosten verursachen und in einigen Fällen Risiken bergen kann. Außerdem könnte es die mangelnde Kenntnis über Änderungen der Reiserichtlinie Unternehmen erschweren, ihre übergeordneten Ziele, zum Beispiel in Bezug auf Nachhaltigkeit, zu erreichen.“
Warum weichen Geschäftsreisende von der Reiserichtlinie ab?
Laut Umfrage gibt es mehrere Gründe für die Nichteinhaltung von Richtlinien: Kundentreffen, die nicht den Richtlinien entsprechende Buchungen erfordern sowie die Teilnahme an Konferenzen, die mit dem Buchen von nicht präferierten Hotels verbunden ist, sind die am häufigsten genannten Gründe. Hier können Unternehmen mit gezielten Surveys unter Reisenden ausloten, ob eine Anpassung der Reiserichtlinie den übergeordneten Zielen zugutekommt.
Bedürfnis nach Flexibilität
Reisende wünschen sich mehr flexibleres Buchen bei Transfers und Unterkünften. Mehr als 30 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie gern höhere Ausgabenlimits und Zusatzleistungen bei Flügen verankert hätten. Bedürfnisse wie diese umzusetzen, kann für eine noch höhere Einhaltung der jeweiligen Firmenrichtlinie und für zufriedenere Reisende sorgen.
Einflussnahme auf die Einhaltung der Richtlinien
Es ist wichtig, neue Mitarbeitende bereits während des Onboarding-Prozesses an die Reiserichtlinie heranzuführen. Im Idealfall erklären Travel Manager neuen Mitarbeitenden kurz nach dem Start im Unternehmen die Reiserichtlinie und inwiefern sie dazu beiträgt, die übergeordneten Unternehmensziele zu erreichen. Dabei geht es nicht nur um Kosteneinsparungen, sondern auch um Fürsorgepflicht und Nachhaltigkeit. Die Buchungs- und Reisemanagementlösung TripSource® von BCD spielt dabei eine entscheidende Rolle, indem kundenspezifische Richtlinien direkt am Point of Sale angezeigt und Push-Nachrichten sendet werden können, damit Reisende kluge Entscheidungen in Einklang mit der Reiserichtlinie treffen können und das auf der gesamten Reise.
Weitere Erkenntnisse aus der Umfrage
Nur 8 % der befragten Reisenden sagen, die Reiserichtlinie habe die Entscheidung, ihren Job anzunehmen, beeinflusst. Allerdings gibt ein Viertel an, sie habe ihre Bereitschaft beeinflusst, ihrem Unternehmen treu zu bleiben. Die regionalen Unterschiede sind beträchtlich: Fast die Hälfte der Reisenden aus APAC gibt an, dass die Richtlinie wahrscheinlich ihre Entscheidung, bei einem Unternehmen zu bleiben, beeinflussen wird, während dies lediglich 27 % der Reisenden aus EMEA und 21 % der Reisenden aus NORAM äußern. Die Anpassung der Reiserichtlinie an die regionalen Bedürfnisse kann die Bindung an das Unternehmen und die Einhaltung der Vorschriften verbessern.
Sie möchten mehr erfahren?
Laden Sie sämtliche Umfrageergebnisse herunter, um weitere Einblicke in das Thema Reiserichtlinie und Compliance zu erhalten.
