HERAUSFORDERUNG
Als Patient zu reisen, kann eine frustrierende und komplexe Erfahrung sein. Herausforderungen wie lange Warteschlangen, die Unzugänglichkeit von Rollstühlen und der fehlende Zugang zu Medikamenten können verheerende Auswirkungen auf die körperliche und emotionale Gesundheit haben. Nur wenige verstehen dies besser als Pharmaunternehmen. Ein führendes Unternehmen der Pharmabranche wollte sicherstellen, dass es alles in seiner Macht Stehende tut, um die Belastung der Patientenbotschafter zu verringern. Ihr Ziel war es, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit der Patienten zu verbessern und die Beteiligung an künftigen Einsätzen zu erhöhen.
ANSPRECHPARTNER
Das Life Sciences Center of Excellence von BCD Travel entwickelte gemeinsam mit dem Kunden einen neuen Service, der die Patientenzentrierung auf die nächste Stufe hebt. Mit einem Angebot von Centricity powered by BCD starteten wir ein Programm, das die typischen Geschäftsreiseprozesse umgeht, um Patienten Priorität einzuräumen und ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Wir haben Patient Engagement Manager (PEMs) eingestellt, die Concierge-Unterstützung bieten und als zentrale Anlaufstelle für Patientenreisen fungieren.
Die PEMs müssen einen Hintergrund im Gesundheitswesen oder in der Pflege haben. Sie setzen ihr Fachwissen und ihre Ausbildung intuitiv und einfühlsam ein, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und maßgeschneiderte Lösungen zu finden, die das Wohl des Patienten in den Mittelpunkt stellen. Zur zusätzlichen Beruhigung geht die Einbindung der Patienten weit über die Buchung hinaus. Der PEM steht während der gesamten Reise in regelmäßigem Kontakt mit dem Patienten, um alle Reise-, Logistik- und Zahlungsanforderungen zu erfüllen. Und hinter den Kulissen koordiniert das PEM engagierte Support-Teams und integrierte Technologien für ein nahtloses End-to-End-Erlebnis.
ERGEBNISSE
Die vertrauensvolle Beziehung zwischen PEM und Patient bietet maßgeschneiderte Unterstützung mit dem Einfühlungsvermögen und der Diskretion, die Patienten benötigen. Dieser Ansatz hat die Wahrscheinlichkeit, dass ein Patientenbotschafter an zukünftigen Einsätzen teilnimmt, deutlich erhöht. Als vertrauenswürdiger Partner arbeiten wir mit unserem Kunden zusammen, um einen neuen Pflegestandard für Patientenreisen zu etablieren, der Qualitätsschwankungen in der Fürsorgepflicht beseitigt und Maßstäbe für die Branche setzt.
