In dieser Folge: Yannis Karmis, Senior Vice President of Product Planning & Development bei BCD, spricht mit unseren Podcast-Moderatoren Chad Lemon und Miriam Moscovici über unsere Geschichte mit KI und darüber, wie wir daran arbeiten, KI auf sichere und intelligente Weise in weitere Dienstleistungen zu integrieren, die letztendlich die Prozesse für Kunden, Geschäftsreisende und unsere Reisefachleute verbessern werden.
Automatisierung und Robotik sind für BCD nichts Neues.
Wir setzen diese Form der KI bereits seit mehreren Jahren ein.
Plattform für den Reiseverkehr
BCD nutzt KI, um in unserer Hotelplattform strukturierte Informationen über Zimmer und Betten in verschiedenen Tarifcodes zu erstellen. Dadurch erhalten unsere Reiseverkehrskaufleute und Reiseplattformen konsistentere Informationen über Zimmer- und Bettentypen, so dass wir unser Angebot für Reisende optimieren können. Bisher waren diese Attribute nur schwer über Tarifcodes und Anbieter hinweg zu vergleichen. Eine Technik, mit der wir unsere KI trainieren, besteht darin, unsere Travel Agents um Input zu bitten. Wenn sie feststellen, dass unsere KI den Zimmer- oder Bettentyp nicht genau zuordnen kann, kann jeder BCD-Agent unsere KI direkt über die Hotelanzeige in unserer Buchungsplattform trainieren. Dieser hybride Ansatz für die KI ermöglicht es uns, die Genauigkeit in unserer Hotelplattform schneller zu erhöhen.
BCD Pay
Unsere firmeneigene digitale Ausgabenmanagement-Plattform nutzt KI als Teil ihrer Abgleichsfunktionen. Die Plattform ermöglicht es den Kunden, Kreditkartenabrechnungen von verschiedenen Bankanbietern mit Transaktionsdaten abzugleichen. Es gibt viele Gründe, warum eine auf einer Kreditkarte gemeldete Transaktion nicht perfekt mit einer BCD-Transaktion übereinstimmt, z. B. ein Unterschied in der Schreibweise eines Namens oder ein Kursunterschied aufgrund der aktuellen Umrechnungszeit. BCD Pay nutzt maschinelles Lernen, um diese Abweichungen zu erkennen, so dass sie in Zukunft leichter abgeglichen werden können.
Einführung in BCD Pay >
Verbesserte Reisenden-Profile
Unsere Profilverwaltungslösung wird durch eine KI-gestützte Ebene für die Identität von Reisenden erweitert. Dadurch können wir Reisende leichter erkennen, ihre Präferenzen speichern und relevante Empfehlungen aussprechen.
Prädiktive Analytik
KI unterstützt die prädiktiven und präskriptiven Erkenntnisse unserer DecisionSource®-Plattform und hilft den Nutzern, mit ihren Reisedaten sichere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Die Funktion „Was-wäre-wenn“-Dateneinblicke hilft beispielsweise bei der Vorhersage zukünftiger Szenarien, indem sie zeigt, wie potenzielle Richtlinien- und verhaltensbezogene Programmänderungen Bereiche wie die Kabinenklasse und die Akzeptanz von Online-Buchungen verbessern könnten. Die interaktiven Visualisierungen ermöglichen es Ihnen, schnell Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Programms zu erkennen, Richtlinien zu ändern und erste Einsparungen zu erzielen. Die von uns vorgeschlagenen Änderungen beruhen auf historischen Daten, wodurch sichergestellt wird, dass sie mit Ihrem Reiseverhalten übereinstimmen.
Flugpreisgarantie
Die Preisgarantie-Technologie nutzt KI, um Verkehrs- und Einkaufsmuster abzubilden, um die besten Preise zu finden und bei Umbuchungen Gleiches mit Gleichem zu vergelten.
Wie geht’s weiter?
Mit Blick auf die Zukunft wird BCD Möglichkeiten zur Nutzung von KI in Service- und Support-Lösungen untersuchen. Wie kann sich KI in Bezug auf Chat-Robotik und E-Mail-Automatisierung positiv auf die Reiseerfahrung der Reisenden auswirken? Wir stehen noch ganz am Anfang, aber das Versprechen ist offensichtlich.
Sind Sie neugierig auf weitere KI-Einsichten? Sehen Sie sich das Interview mit Yannis Karmis im GBTA Broadcast Studio während der 2023 Global Business Travel Association Convention in Dallas, Texas, an.
