Die Frage, wie KI den Wandel in der Geschäftsreisebranche vorantreiben kann, steht im Zentrum des Reports The Big Idea. Spoiler-Alarm: Unsere Branche hat unendlich viele Möglichkeiten, KI in Back- und Front-Office-Anwendungen zu integrieren.
Sicherlich nutzen Sie bereits KI
KI hat bereits Einzug in die Branche gehalten, u. a. bei der Kommunikation, Automatisierung von Aufgaben und in den operativen Teams; bei Übersetzungen und personalisierten Inhalten, Kundensupport (z. B. Chatbots), Datenanalysen und Softwareentwicklungen. Daraus ergeben sich praktische Anwendungsfälle wie:
- Tarifvergleiche: Bewertung von Hotelzimmer- und Bettenpreisen
- Ausgabenmanagement: Hervorheben von Diskrepanzen oder ungewöhnlichen Transaktionsbeträgen
- Kommunikation und Marketing: Formulierung klarer Leistungsbeschreibungen oder Versand von Erinnerungen mit Hinweis auf die Reiserichtlinie
- E-Mail-Klassifizierung: Weiterleitung von E-Mails an spezialisierte Teams oder Automatisierung von E-Mails sowie Ausschluss von solchen, die nicht bearbeitet werden können
- Und vieles mehr
Wenn Sie KI noch nicht einsetzen, werden Sie es wahrscheinlich bald tun.
Das Marktforschungsunternehmen Gartner schätzt, dass 45 % der Dienstleistungsunternehmen bis 2025 generative KI einsetzen werden, um die betriebliche Effizienz zu verbessern. Wie könnte das also aussehen? Hier sind einige Antworten:
- Beschaffung und Auftragsvergabe: Strategien können sich dynamisch an die Marktbedingungen und Unternehmensziele anpassen.
- Unterstützung von Reisenden: Mögliche Anwendungen sind die Identifizierung des Visumbedarfs und der Visumanträge sowie ein dynamisches Risikomanagement
- Auswertung von Sprache, Chats und Daten: Feedback von Reisenden mit Verbesserungsvorschlägen
- Vereinfachte Buchungsprozesse
Das Potenzial von KI ist groß, aber was sind die Risiken?
KI hört sich großartig an (und könnte es auch sein), aber es gibt auch Bedenken, die Einkäufer und Travel Manager angemerkt haben:
- Wird die KI die Authentizität und den menschlichen Kontakt für Nutzer verändern?
- Wie können Verantwortlichkeiten und Haftung geregelt werden, um Verantwortlichkeiten zuzuweisen und Fehler zu korrigieren?
- Die Auswirkungen des Urheberrechts auf Material und Inhalte, die für geschäftliche Zwecke erstellt werden.
- Klarheit über Datenquellen: Welche Daten werden verwendet oder weitergegeben, wer ist Eigentümer der Daten und aus welchen Quellen stammen die Ergebnisse?
- Wie wird sich KI auf die Sicherheit am Arbeitsplatz in der Branche und in den Lieferketten auswirken?
Laden Sie den Report herunter, um über mögliche von KI hervorgerufene Zukunftsszenarien zu lesen.
