Christine: Bedenken Sie, dass sich Reiserisiken im Laufe der Zeit ändern – und damit auch die Programme, die zum Schutz eines Unternehmens und seiner Mitarbeiter eingerichtet werden. Eine Risikomanagementstrategie, die vor fünf Jahren entwickelt wurde, ist für das heutige Risikoumfeld möglicherweise nicht mehr ausreichend. Die Pandemie hat uns das gelehrt. Krankheiten sind immer eine drohende Gefahr. Aber das gilt auch für extreme Wetterbedingungen, Bürgerkriege, Entführungen und Terrorismus. Denken Sie auch an Bedrohungen der Cybersicherheit und an Reisen in Hochrisikoregionen. Sind Ihr Plan und Ihre Mitarbeiter darauf vorbereitet?
Lise: Apropos Mitarbeiter – ihr Wohlbefinden muss oberste Priorität haben, denn wenn sie sich nicht sicher und gut aufgehoben fühlen, werden sie wahrscheinlich nicht in Ihrem Unternehmen bleiben. Dies kann dem Ruf schaden, die Kosten in die Höhe treiben und sich negativ auf die Unternehmensleistung auswirken. Der richtige Umgang mit Risiken gibt den Mitarbeitern jedoch die Gewissheit, dass ihre Gesundheit, Sicherheit und ihr Schutz für ihren Arbeitgeber von Bedeutung sind.
Die Bewertung des Sicherheitsprogramms für Reisende trägt diesem Aspekt in hohem Maße Rechnung. Sie prüft:
- Welche Richtlinien gibt es in Bezug auf das Risiko für Reisende? Sind sie den Reisenden bekannt?
- Wer ist für welche Reiserisiken verantwortlich, d. h. fallen einige Aspekte der Sicherheit von Reisenden unter das Reiseprogramm und andere unter die Unternehmenssicherheit?
- Wie sieht das Protokoll für Reisende aus, die unterwegs Unterstützung anfordern?
- Wie sieht das Protokoll für die Kontaktaufnahme mit Reisenden während und nach einer Krise aus?
- Haben die Reisenden eine definierte Loyalitätspflicht, sich während und nach einer Krise an das Unternehmen zu wenden? Sind sich die Reisenden über ihre Verantwortung bewusst?
Christine: Lassen Sie uns nun zu den Erfahrungen kommen. Lise und ich reisten zum Hauptsitz unseres Kunden in den USA, um einen ganztägigen strategischen Workshop abzuhalten. Die Mitarbeiter, die an dem Workshop teilnehmen, variieren von Unternehmen zu Unternehmen, umfassen aber in der Regel die Reiseabteilung, die Sicherheitsabteilung, die Personalabteilung und manchmal auch das Risikomanagement, die Finanzabteilung, die Versicherungsabteilung, die Beschaffungsabteilung und die leitenden Angestellten. Die Bewertung des Sicherheitsprogramms für Reisende ist oft die erste Gelegenheit für alle Beteiligten, sich zu treffen und ihr Reiserisikoprogramm zu diskutieren.
Lise: Während des ganztägigen Workshops bewerteten wir ihr Reiserisikomanagementprogramm anhand von 11 Schlüsselbereichen, die ein effektives Reiserisikoprogramm ausmachen. Wir haben auch eine Krisensimulation durchgeführt, um den Prozess des Vorfallsmanagements zu überprüfen.
Die Bewertungsmethode ist zwar urheberrechtlich geschützt und wurde ausschließlich von den Experten für Reiserisiken bei Advito entwickelt, aber es ist wichtig zu erwähnen, dass sie mit der ISO 31030 übereinstimmt, die von der Internationalen Organisation für Normung herausgegeben wurde und den ersten Leitfaden seiner Art für Reiserisiken in Unternehmen darstellt. Am Ende des Workshops haben wir den Stakeholdern einen vorläufigen Überblick über die Ergebnisse gegeben und eine Einschätzung darüber abgegeben, was die Organisation gut macht und welche Verbesserungsmöglichkeiten es gibt.
Christine: In den Wochen nach dem Workshop haben wir uns mit den Daten beschäftigt, die wir während der Sitzung erhalten hatten. Auf dieser Grundlage erstellten wir eine ausführliche Analyse für den Kunden, einschließlich unserer Erkenntnisse, Bewertungen und Empfehlungen. Es war ziemlich klar, dass sie den Bewertungsprozess als wertvoll empfanden, vor allem, weil er ihnen half, herauszufinden, was sie gut machen und wo sie möglicherweise zusätzliche Unterstützung brauchen.
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