Analyse von BCD deckt Manko auf
Nandini Pal ist Program Manager bei BCD. Sie analysierte das Firmenreiseprogramm eines Kunden und fand heraus, dass der Anbieter von Airline-Content für Low-Cost-Carrier keine zentralen Unternehmenskreditkarten und kein Fulfillment durch eine Travel Management Company (TMC) unterstützte. Reisende mussten ihre individuellen Kreditkarten verwenden, um Low-Cost-Carrier online zu buchen und After-Sales-Services, wie die Neuausstellung von Tickets und Stornierungen, direkt mit den Fluggesellschaften abzuwickeln. Statt die OBT zu nutzen, zogen es die Reisenden vor, offline beim Team von BCD India zu buchen, um die Kosten direkt auf die zentrale Unternehmenskarte zu buchen und den Kundendienst von BCD in Anspruch zu nehmen.
Aufgrund ihrer fundierten Marktkenntnisse über die Vertriebslandschaft der indischen Fluggesellschaften empfahl die Program Managerin die Beschaffung von Low-Cost-Carrier-Content über einen anderen Dienstleister, der eine direkte Belastung der zentralen Unternehmenskarte ermöglicht, so dass keine individuellen Kreditkarten mehr benötigt werden. Bei diesem Anbieter werden die Tickets sofort über die Website der Fluggesellschaft ausgestellt, und BCD übernimmt die gesamte Kundenbetreuung.
Im November 2022, als die Reisetätigkeit nach der Pandemie wieder zunahm, führte die Program Managerin die OBT in einem Soft Launch wieder ein. Dazu setzte sie eine unternehmensweite Mitarbeiterkommunikation ein. Wenn Firmenreiseteams oder Geschäftsreisende bei BCD anriefen, um eine Buchung vorzunehmen, erinnerte das BCD Team an das Ziel des Unternehmens, die Online-Nutzungsrate zu erhöhen, und forderte sie auf, stattdessen die Concur OBT zu nutzen.
Adaptionsrate stieg von 2% auf 60%; Flugausgaben reduzierten sich um 6%
Das Fachwissen der Program Managerin über das indische System half dabei, die Hindernisse für die Nutzung der OBT zu identifizieren und zu beseitigen. Zwischen November 2022 und März 2023 stieg die Online-Nutzungsrate von 2 % auf 45 %. Im April 2023 stieg die Online-Quote auf 60 % (oder das 30-fache der ursprünglichen Rate). Der Anstieg der Online-Akzeptanz führte zu niedrigeren Transaktionsentgelten. Die wirklichen Einsparungen ergaben sich jedoch aus den günstigeren Flugtarifen, die über Concur gebucht wurden. Der Zugang zu einem Self-Service-Tool und die Möglichkeit, den Flug ihrer Wahl sofort zu buchen, veranlasste mehr Reisende dazu, Concur zu nutzen und den günstigsten Flugpreis zu wählen – mit einer prognostizierten Gesamtersparnis von bis zu 6 % bei den jährlichen Flugausgaben.
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