Multitasking und Management der TMC-Beziehung
Moderne Travel Manager sind nicht nur Experten für Reiselogistik – sie sind Multitasking-Talente, die vielfältige Aufgaben bewältigen. Der größte Zeitaufwand spiegelt die Komplexität ihrer Aufgaben wider: Management von Geschäftsbeziehungen zu TMCs (53 %), strategischen Arbeiten an Geschäftsreiseprogrammen (47 %) und Kommunikation mit Reisenden (47 %). Weitere Prioritäten sind das Reporting und Management von Suppliern (jeweils 44 %).
Neue Aufgaben, zusätzliche Stakeholder und erhöhter Einsatz von Technik prägen aktuell das Berufsbild des Travel Managers
Laut unserer Umfrage unter 187 Travel Managern aus der ganzen Welt:
- 68 % sind für das Sourcing von Reisen zuständig
- 51 % beaufsichtigen das Payment und Expense Management
- Viele übernehmen auch Aufgaben des Procurements oder im Management, die über das Reisen hinausgehen.
In den letzten Jahren haben sich die Prioritäten in Richtung Kostenkontrolle, Datenanalyse, Entwicklungen innerhalb der Branche (z. B. NDC) und Technologie verschoben.
Wer in diesen Bereichen erfolgreich sein will, muss Ergebnisse vorweisen können. Um den Erfolg des Firmenreiseprogramms zu messen und den Wert für die C-Suite und andere Stakeholder nachzuweisen, fokussieren sich Travel Manager auf die Berechnung von Einsparungen, die Ausrichtung der Geschäftsreisestrategie an den Unternehmenszielen und auf die Kommunikation von Key-Performance-Indikatoren (KPIs).
Interaktion mit Stakeholdern
Travel Manager arbeiten am häufigsten mit Finance und Procurement Teams zusammen: 58 % sind täglich oder wöchentlich mit Procurement und 43 % mit Finance in Kontakt. In den letzten Jahren hat die Zusammenarbeit mit Finance, Sustainability und Security Teams am stärksten zugenommen. Somit ist das Travel Management zunehmend eingebunden in die Prozesse zur Kostenkontrolle, Umweltverantwortung und Fürsorgepflicht.
„Die Umfrage zeigt, wie wichtig Travel Manager für den Unternehmenserfolg werden“, so Jorge Cruz, Executive Vice President of Global Sales & Marketing bei BCD. „Sie managen komplexe Stakeholder-Beziehungen, treiben Nachhaltigkeitsbestrebungen voran und treffen datengestützte Entscheidungen, die sich an den übergeordneten Geschäftszielen orientieren. Wir bei BCD sind bestrebt, Travel Managern die Tools, Technologien, Forschungsergebnisse und Unterstützung zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um diese neuen Herausforderungen zu meistern.“
Tools und Arbeitszufriedenheit
Auch wenn sechs von zehn Travel Managern der Meinung sind, über die notwendigen Tools zu verfügen, um ihre Arbeit zu erledigen, sehen sich viele mit Budgetbeschränkungen konfrontiert: 46 % fehlt das Budget für Reisetechnologie und -services.
Dagegen sind Travel Manager mit ihren Befugnissen, der Unterstützung durch Stakeholder und ihrer Work-Life-Balance am zufriedensten, wobei sie die Karrieremöglichkeiten für verbesserungswürdig halten.
