Was Sie mit ungenutzten Tickets tun sollten

Seit COVID den Reiseverkehr im Jahr 2020 zum Erliegen gebracht hat, ist die Bedeutung ungenutzter Tickets sprunghaft angestiegen. Um den Wert der ungenutzten Flugtickets im Wert von Millionen von Euro wiederzuerlangen, müssen Travel Manager und Reiseteams sich zurechtfinden…

• … bei sich ändernden Erstattungsregeln der Fluggesellschaften
• … mit schwerfälligen Prozessen und Systemen
• … mit hoher Fluktuation der Mitarbeiter
• … mit Ihrem eigenen unterschiedlicher Stand an Erfahrung in diesem Bereich

Mehr als zwei Jahre nach der Pandemie nutzt BCD Travel die Erkenntnisse und bewährte Verfahren, die wir gewonnen bzw. entwickelt haben, um unsere Kunden bei der Verwaltung ungenutzter Flugtickets zu unterstützen und nach Möglichkeit Einsparungen zu erzielen.

Die Verwaltung ungenutzter Flugtickets ist nicht einfach, aber durchaus machbar. Und so geht’s:

Finden Sie zunächst heraus, was Sie nicht wissen. Die Programmmanager von BCD stellen den in Nordamerika ansässigen Kunden regelmäßig Berichte über den Bestand an ungenutzten Flugtickets zur Verfügung. Die Berichte werden aus einer von BCD verwalteten Datenbank für nicht erstattungsfähige Tickets (NRT) gezogen. Außerhalb Nordamerikas setzen wir andere Systeme und Prozesse ein, um die Ausgaben unserer Kunden für ungenutzte Tickets zu verwalten.

• Ermitteln Sie, ob Ihre Fluggesellschaft bereit ist, die Ticketkosten direkt zu erstatten.
• Erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft, ob ungenutzte Tickets über UATP-Karten (Universal Airline Travel Plan) in Guthaben umgewandelt werden können. UATP-Karten ermöglichen es den Kunden, Guthaben wie Bargeld nach dem „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“-Prinzip einzulösen, anstatt den ursprünglichen Reisenden zu verpflichten, den Ticketwert wieder zu verwenden.
• BCD-Kunden können unser elektronisches Ticket-Recycling-Programm (ETRP) in Anspruch nehmen, bei dem ablaufende, unbenutzte Tickets für eine bevorstehende Reise eines anderen Reisenden mit Namensänderungsverzicht verwendet werden. Für BCD-Kunden gilt diese Option für ungenutzte Tickets in der NRT-Datenbank für diejenigen Fluggesellschaften, bei denen wir Namensänderungen vornehmen können.

Kunden, die sich gegen die oben genannten Optionen entschieden haben oder die sich außerhalb Nordamerikas befinden, können sich immer noch auf unsere Hilfe verlassen, um Gelder zurückzuerhalten und zu verwenden, wenn es die Richtlinien, Prozesse und Systeme erlauben.

Auch wenn wir an dieser Stelle das Offensichtliche aussprechen, reicht manchmal ein Gespräch mit potenziellen oder bevorzugten Fluggesellschaften aus, um Erlasse und Rückstellungen in Ihrem Vertrag zu ermöglichen.

Die Information der Reisenden ist der Schlüssel zu ihrem Erlebnis und zum Ziel der Organisation, die bereits gekauften Tickets zu nutzen. Wir empfehlen einen Multi-Channel-Ansatz, der die Kommunikation von Prozessen im Zusammenhang mit der Verwaltung von Ticketbeständen in internen (Intranet, Newsletter, soziale Medien) und externen Tools (Agenten, Online-Buchungs-Tools, mobile Plattformen, einschließlich unserer eigenen TripSource®-Plattform) umfasst. Unser Beratungsunternehmen Advito kann mit seinem Bereich Traveler Engagement dabei helfen, das Zufriedenheit zu optimieren.

Das globale Repository von BCD für die Verwaltung von Ticketbeständen

BCD setzt seit jeher automatisierte Tools und Workflows ein, um ungenutzte Tickets zu verfolgen und die Möglichkeiten der Wiederverwendung für Kunden zu erhöhen. Unsere Automatisierung verfolgt auch ungenutzte, nicht erstattungsfähige Tickets, da die Rückerstattung von Steuern von Fluggesellschaften für nicht erstattungsfähige Tickets dafür sorgt, dass Sie Ihre Einsparungen erhöhen, Ihre Reiseausgaben optimieren und letztendlich Ihren durchschnittlichen Ticketwert senken.

Seit 2020 haben wir unseren Ansatz für die Verwaltung von Ticketbeständen und -ausgaben weiterentwickelt, der Folgendes umfasst:

• Proaktive Suche nach ungenutzten Tickets
• Neue Verzichtsdatenbank
• Abgeschlossene Erstattungsprozesse
• Möglichkeiten zur Wiederverwendung von Tickets
• API-Optionen zur Aktualisierung von Airline-Informationen und zur effektiveren Verfolgung von Ticketstatus und -auflösungen
• Entwicklung eigener Technologien zur Bereitstellung aggregierter Berichte und Standardisierung von Berichtsoptionen

„Wir sehen uns als Verwalter der Reiseausgaben unserer Kunden“, sagt Chris Lefevre, Vice President, Program Management. „Als wir zu Beginn von COVID erkannten, wie wichtig die Nutzung der Ausgaben von Fluggesellschaften ist, schufen wir eine spezielle Taskforce für das Ticket Asset Management, um unsere Kunden bei der Verwaltung ihrer ungenutzten Tickets und der Rückgewinnung dieser Vermögenswerte weltweit zu unterstützen. Die Taskforce besteht auch heute noch und steht allen Kundenteams über einen speziellen internen Kanal zur Verfügung. Sie ist mit Teammitgliedern aus der BCD-Führung, der Kundentechnologie, den Lieferantenbeziehungen, den Kundendatenlösungen, dem Betrieb und dem Programmmanagement besetzt – alle arbeiten zusammen, um sicherzustellen, dass wir für unsere Kunden nur wenige oder gar keine Tickets zurücklassen.

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BCD Travel-Kunden wenden sich bitte an ihren Programm-Manager, um Unterstützung zu erhalten. Sie sind kein BCD-Kunde? Nehmen Sie Kontakt auf.