Was ist Neurodiversität?
Neurodiversität ist ein nichtmedizinischer Begriff, der das Konzept zum Ausdruck bringt, dass die Gehirne der Menschen unterschiedlich funktionieren. Dies können Unterschiede in den sozialen Präferenzen, in der Art des Lernens, in der Art der Kommunikation und/oder in der Art der Umweltwahrnehmung sein. Neurodiversität umfasst eine Reihe von Erkrankungen, darunter Autismus-Spektrum-Störung, Aufmerksamkeitsdefizit-Hyperaktivitätsstörung (ADHS), Hirnverletzungen, bipolare Störung, Dyslexie, Dyskalkulie, Zwangsstörung, Tourette-Syndrom und andere. Neurodivergenz kann Herausforderungen mit sich bringen, z. B. bei der Kommunikation oder der Mobilität, aber auch Stärken hervorbringen. Neurodivergenz ist nicht gleichzusetzen mit einer Behinderung oder einer psychischen Krankheit, kann aber mit diesen in Verbindung gebracht werden.
Die Bedürfnisse neurodiverser Geschäftsreisender sind so einzigartig wie die Menschen selbst, und die Art und Weise, wie sie sich selbst identifizieren, ist sehr unterschiedlich
Neurodivergente Geschäftsreisende erleben ihre Reisen möglicherweise in folgenden Bereichen anders:
- Zugänglichkeit – Menschen mit kognitiven, sensorischen oder körperlichen Einschränkungen müssen sicher sein, dass Kommunikation, Reiseziele, Unterkünfte und Transportmöglichkeiten zugänglich und inklusiv sind.
- Unterkünfte– Hotels und Unterkünfte können eine wichtige Rolle bei der Anpassung an neurodiverse Reisende spielen. Dies kann bedeuten, dass sie ruhigere Zimmer zur Verfügung stellen, sinnesfreundliche Annehmlichkeiten anbieten oder über Personal verfügen, das in der Betreuung neurodivergenter Gäste geschult ist.
- Buchung – Machen Sie die Buchungsplattformauf dem Desktop, auf dem Handy und bei den Travel Agents so zugänglich wie möglich. Ermöglichen Sie nach Möglichkeit flexible Buchungsoptionen, z. B. die Möglichkeit, auf Zwischenlandungen zu verzichten, Sitze in ruhigeren Bereichen des Flugzeugs zu wählen oder Anpassungen für bestimmte Bedürfnisse zu verlangen. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie offen sind für Anfragen zu Ernährungseinschränkungen, sensorischen Vorkehrungen oder Hilfstieren.
- Kommunikation – Visuelle Zeitpläne oder schriftliche Anweisungen können neurodiversen Menschen helfen, den Reiseablauf zu verstehen und zu wissen, was sie auf ihrer Reise erwartet.
- Planung und Vorbereitung – Reiseunterbrechungen, unerwartete Verspätungen und Änderungen im Zeitplan können sehr belastend sein. Eine detaillierte Planung und Kommunikation kann die Ängste neurodivergenter Reisender verringern.
- Sensorische Sensibilität – Reiseumgebungen wie Flughäfen, überfüllte Touristenattraktionen und öffentliche Verkehrsmittel können aufgrund von Lärm, Licht und Menschenmassen überwältigend sein. Reisende könnten einen Leitfaden zu schätzen wissen, der ihnen hilft, in Flughäfen oder anderen überfüllten öffentlichen Räumen sinnesfreundliche Rückzugsorte zu finden.
Die Reisebranche – einschließlich Travel Management Companies (TMCs) und Flug-, Hotel- und Transportunternehmen – kann Maßnahmen ergreifen, um die Berücksichtigung der Neurodiversität zur Standardpraxis zu machen, damit mehr Menschen mit Würde und Leichtigkeit reisen können. Ziel ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich Reisende wohlfühlen, wenn sie ihre Bedürfnisse mitteilen, und in dem sie sich für ihre Belange einsetzen können.
Der Anfang ist gemacht: Aufklärung und Maßnahmen zum Thema Neurodiversität im Reiseprogramm
- Beginnen Sie mit Aufklärungs- und Sensibilisierungsgesprächen, die alle Beteiligten in Ihrem Unternehmen einbeziehen. Kennen Sie das Sprichwort: „Nichts über uns, ohne uns“? In diesem Fall bedeutet es, dass Menschen mit relevanten Lebenserfahrungen in den Prozess der Integration von Überlegungen zur Neurodiversität in Reiserichtlinien und -praktiken einbezogen werden müssen.
- Untersuchen Sie Ihre Unternehmenskultur und Ihre Reiserichtlinien auf Optimierungsmöglichkeiten. Bauen Sie auf dem auf, was bereits funktioniert, und erstellen Sie einen Plan für weitere Verbesserungen. Einige Überlegungen:
- Ist die Haltung und Unterstützung Ihres Unternehmens zu Vielfalt in der Reiserichtlinie deutlich erkennbar?
- Sind die Reiserichtlinie und andere Dokumente , die sich mit diesen Themen befassen, an einem bekannten Ort und in zugänglicher Form aufbewahrt?
- Sind die Dokumente gut gestaltet und leicht zu lesen und zu verstehen?
- Besteht die Möglichkeit, Richtlinien und andere Mitteilungen sowohl in Audio- als auch in visuellen Formaten für unterschiedliche Nutzerbedürfnisse bereitzustellen?
- Schließt Ihr TMC-Partner Verträge mit Anbietern ab , die ein breites Spektrum von Anforderungen an Barrierefreiheit und integrative Reisen erfüllen können?
- Können neurodiverse Reisende, die auf menschliche Hilfe angewiesen sind, problemlos mit einem Menschen anstelle von Online- oder automatisierten Systemen Kontakt aufnehmen?
- Sind die Reiseberater so geschult, dass sie ihren Ansatz sensibel anpassen und eine integrative Sprache verwenden können, um diese Zielgruppe zu bedienen?
- Geraten Sie nicht in Panik, wenn Sie auf einige (oder alle) dieser Fragen heute noch keine Antworten haben. Arbeiten Sie stattdessen mit Ihren internen Stakeholdern zusammen, um Ziele festzulegen, einen Fahrplan zu erstellen und Zeitpläne für stetige Verbesserungen einzubauen. Die Zustimmung der Führungskräfte ist entscheidend und auch inspirierend. Führungskräfte geben den Ton und die Erwartungen vor, wie Ihr Unternehmen neurodiverse Reisende unterstützen sollte.
- Nehmen Sie Beratungs-, Prüfungs- und Consultingdienste in Anspruch. Wenden Sie sich beispielsweise an das World Wide Web Consortium (W3C), eine internationale Standardisierungsorganisation, die als Experte für Webstandards und deren Einhaltung gilt, um die Barrierefreiheit im Internet zu verbessern.
- Arbeiten Sie mit Interessenvertretungen und Organisationen zusammen, die sich auf die Unterstützung neurodiverser Menschen spezialisiert haben, um Hilfsprogramme für Reisende oder Anleitungen für Reisende zu entwickeln. Die Hidden Disabilities Sunflower ist ein wachsendes globales Netzwerk, das die Sonnenblume nutzt, um Inklusion, Akzeptanz und Verständnis zu fördern. Die Blume wird von Einzelpersonen als diskretes Symbol getragen, das zeigt, dass sie eine versteckte oder unsichtbare Behinderung haben oder neurodivergent sind, und signalisiert anderen, dass sie möglicherweise Unterstützung benötigen.
- Veröffentlichen Sie alles, was heute zur Unterstützung der Neurodiversität im Rahmen des Reiseprogramms zur Verfügung steht, und aktualisieren Sie das Ressourcenmaterial regelmäßig, wenn sich Änderungen ergeben.
- Richten Sie ein Feedback-System ein, in dem neurodiverse Reisende ihre Erfahrungen einbringen und Verbesserungen vorschlagen können.