Regionale Programm-Management-Unterstützung führt zu einer starken und vertrauensvollen Partnerschaft
Das multinationales Hedgefonds- und Finanzdienstleistungsunternehmen wurde ursprünglich von BCD Travel Hongkong als nationaler Kunde betreut. Anfang 2020 begann der nationale Programmmanager (PM) von BCD Travel mit dem neu eingestellten Travel Manager des Unternehmens zusammenzuarbeiten und eine starke und vertrauensvolle Beziehung aufzubauen. Später im selben Jahr wurde der PM auf Kundenerweiterungen in Singapur und Australien aufmerksam gemacht. Aufgrund der Beratungskompetenz des PM und des aufgebauten Vertrauens beschloss das Unternehmen, alle Reisen in APAC mit BCD zu konsolidieren.
Um das schnelle Wachstum des Kunden in der gesamten Region zu bewältigen, stellte BCD einen regionalen Programmmanager (RPM) in Teilzeit sowie ein gemeinsames Serviceteam bereit. Die erfolgreiche Konsolidierung stärkte das Vertrauen des Kunden in BCD weiter. In nur wenigen Monaten bat der Kunde um mehr Unterstützung und erhöhte sein Budget, um die Zuweisung des RPM zu verdoppeln. Nach weiteren Expansionen in Indien und Japan hat der Kunde nun Zugang zu mehr RPM-Support und einem eigenen Serviceteam in Hongkong.
Während der Pandemie ging das BCD-Team weit über das übliche Maß hinaus, um den Kunden zu unterstützen. Es stellte in Echtzeit Reiseinformationen zur Verfügung, z. B. zu Länderbeschränkungen, Flughafenprotokollen, Richtlinien von Fluggesellschaften und Hotels, Test- und Impfvorschriften sowie Masken- und Quarantänevorschriften. Das Team half auch bei der Suche nach Quarantäne-Hotels in Hongkong und bei der Suche nach Service-Wohnungen für Reisende mit längerem Aufenthalt in Singapur.
In den vergangenen drei Jahren hat das RPM von BCD eine starke und vertrauensvolle Beziehung zu dem Kunden aufgebaut. Der RPM unterstützt den Kunden weiterhin bei seinen laufenden Relocation-Aktivitäten sowie bei neuen Projekten wie der Erforschung von Kreditkartenlösungen in China.
Seit der Konsolidierung seines Reiseprogramms mit BCD ist das Unternehmen zu einem der Top-10-Kunden von BCD in Hongkong geworden, mit einem Anstieg des jährlichen Reisevolumens von 256.000 US-Dollar auf 2 Millionen US-Dollar.