Entre los asuntos abordados estuvo el de cómo garantizar un crecimiento sostenible de los viajes de negocios en torno a cuatro pilares básicos: imagen de la industria; diversidad, equidad e inclusión (DE&I); bienestar del viajero, y tecnología. Los resultados de la sesión se resumieron en The Big Idea Report, publicado conjuntamente con BCD.
«Los viajes están volviendo de forma acelerada, por lo que la industria se está adaptando a las demandas actuales», afirmó David Coppens, EVP operations strategy de BCD. «Asegurarse de que los viajes sigan siendo atractivos para los empleados y mantener en alto los niveles actuales de retención es muy importante, por lo que The Big Idea reúne a quienes integran el sector para facilitarles el hallazgo de soluciones conjuntas».
La sesión atrajo a unos 300 participantes y suscitó el debate sobre el futuro de los viajes de negocios como carrera profesional, y sobre cómo el sector puede seguir siendo relevante y transmitir su valor y propósito a personas dentro y fuera de la industria. Después de que Coppens diera una visión general de los retos a los que se enfrentan los viajes de negocios, los asistentes se dividieron en grupos y se les pidió que resumieran sus ideas en un eslogan y en una serie de acciones tangibles para cada uno de los cuatro pilares.
Resumen de las conclusiones
Imagen de la industria | Travel4Good: Invertir / Crecer / Conectar / Prosperar
- Para mejorar la imagen de los viajes de negocios hay que empezar por identificar los problemas subyacentes que afectan a la reputación del sector. La sensación de «riesgo» asociada a una industria que se vio tan directamente afectada por la pandemia puede desanimar a los nuevos participantes en la misma.
- Hay una clara necesidad de enmarcar mejor la propuesta de valor de los viajes de negocios como «viajes para el bien» (travel for good), acentuando no sólo sus beneficios para la economía y la sociedad, sino también su flexibilidad e inclusividad como industria, así como su potencial para desarrollar una carrera profesional a largo plazo.
- Los negocios prosperan gracias a las conexiones interpersonales, al reunir a la gente de forma inteligente y sostenible y al hacer que viajar sea otra vez divertido.
Diversidad, equidad e inclusión | Un viaje compartido, caminos individuales
- Una nueva generación de profesionales en el sector, así como de viajeros de negocios, debe reflejar todas las facetas de la diversidad, incluidas raza, etnia, género, identidad de género, orientación sexual, edad, movilidad y grupo socioeconómico.
- El sentido de comunidad que une a la industria de los viajes de negocios, y el papel de cada uno de sus actores como agentes de cambio, son parte fundamental de lo que puede ayudar a construir un futuro diverso, equitativo e inclusivo para el sector.
- Promover la conciencia cultural y eliminar las barreras para entrar y tener éxito en la industria, centrándose en las poblaciones de talento desatendidas, con escasos recursos o no tradicionales, con apoyo de la tecnología, ayudará a impulsar el cambio.
Bienestar deI viajero | ¡Un viajero satisfecho, una empresa sana!
- Un enfoque centrado en el viajero, que garantice que los viajeros de negocios y su bienestar ocupan un lugar primordial, es fundamental para estimular el compromiso de los empleados, fomentar los viajes y atraer talento.
- Recuperar el entusiasmo por los viajes de negocios tras la pandemia y los beneficios del modelo de trabajo híbrido, en un equilibrio más positivo entre la vida laboral y personal, será clave para atraer a las nuevas generaciones.
- Las nuevas generaciones, como la Generación Z y la Generación Alfa, no quieren elegir entre la promoción profesional, el crecimiento personal y la responsabilidad social. Los viajes de negocios facilitan la conexión con un mundo más amplio.
Tecnología | El usuario primero – elevar la experiencia
- La tecnología es una herramienta clave para seducir a los nuevos talentos y a los ya existentes. La digitalización es una oportunidad real para crear trayectorias profesionales personalizadas, tanto para gestores de viajes como para proveedores de servicios y soluciones.
- Aumentar el atractivo tecnológico del sector ayudará a acelerar el cambio y apoyará la transición hacia opciones de viajes de negocios más inteligentes y sostenibles.
- Diseñar un lugar de trabajo digital para el futuro y pensar como profesionales digitales, capaces de adopta las nuevas plataformas y canales de comunicación, permitirá atraer a la próxima generación.
