Por Jorge Cruz, Executive Vice President, Global Marketing & Sales, BCD Travel
El informe Tendencias en viajes de negocios para 2022, elaborado por BCD, nos alertó sobre la creciente necesidad de ampliar el deber de cuidado más allá de los viajeros de negocios para incluir a todos los empleados. Este alcance más amplio implica un cambio de enfoque hacia la gestión de riesgos para las personas, con el fin de incluir a los empleados que trabajan desde cualquier lugar.
Encuestamos a 674 viajeros de negocios de todo el mundo para conocer mejor la experiencia actual del viajero. Mientras que más de tres cuartas partes de los encuestados afirman que su empresa da prioridad a la salud, la seguridad y la protección de quienes viajan, sólo el 36% declara que sus empleadores se ocupan de estas prioridades cuando trabajan a distancia.
A continuación, se exponen otras conclusiones de nuestra encuesta, así como consejos respecto a qué pueden hacer las empresas para ayudar a viajeros y empleados remotos a sentirse seguros en donde se encuentren.
Cambie el enfoque de gestión de riesgos en los viajes por el de gestión de riesgos para las personas. Cambie el enfoque de gestión de riesgos en los viajes por el de gestión de riesgos para las personas. En la era del trabajo desde cualquier lugar, las empresas deben tener en cuenta la seguridad por fuera de la oficina tradicional y comunicar las políticas a sus empleados. De los viajeros de negocios encuestados, el 25% dijo no saber qué hace su empresa para garantizar su seguridad y protección mientras trabajan a distancia, así que asegúrese de mantener a todos los empleados al día sobre las políticas nuevas y existentes.
Facilite que se reporten en cualquier momento y lugar. Mientras los empleados están de viaje, es fundamental comprobar periódicamente si llegaron a sus destinos, si se sienten seguros en sus alojamientos y si están equipados para hacer sus trabajos. BCD Alert y TripSource® pueden ayudar a los viajeros y a los responsables de seguridad con los reportes «en cualquier momento y lugar». Estas soluciones tecnológicas ofrecen opciones de comunicación dentro de la aplicación, con alertas de emergencia basadas en la ubicación y chequeos sencillos para comprobar el estado de «Estoy a salvo» para los viajeros. Si se encuentra ante una situación potencialmente peligrosa, el uso de estas herramientas proporciona una forma fiable y directa de comunicarse.
Ofrezca una sesión informativa previa al viaje. Una sesión de este tipo no tiene por qué reservarse para destinos de alto riesgo. Puede ser igual de útil para empleados que viajan a una zona desconocida. Es estresante conducir en una ciudad nunca antes visitada, así que es bueno investigar las rutas a tomar para entender el entorno. El 43% de los encuestados experimenta incomodidad al conducir en un destino nuevo. Otro 44% se siente inseguro al caminar por la calle y un 40% no se siente seguro al utilizar el transporte público. El miedo a lo desconocido es común. ¿Qué puede ofrecer a sus empleados antes de estos viajes para ayudarles a mitigar estos factores de estrés?
Garantice una transición sin complicaciones al volver del viaje. Una reunión informativa posterior al viaje es una forma sencilla de que los empleados den su opinión sobre el mismo y comenten cualquier contratiempo sufrido en el camino. Es probable que se reúna con los viajeros cuando estos regresan al trabajo, para hablar de los resultados del viaje de negocios. Tómese un tiempo extra y amplíe la conversación para facilitar un debate más amplio. Nuestra encuesta muestra que el 39% de los viajeros de negocios no recibe apoyo para facilitar su reincorporación al trabajo después de un viaje, y el 16% dijo que no sabe si existe tal apoyo. En algunas situaciones, puede ser necesario ofrecer tiempo libre personal y chequeos de salud mental o física.
Ponga en práctica procedimientos de seguridad personal. Los viajeros deben tomar sus propias precauciones de seguridad. Me gusta pensar que se trata de viajar con inteligencia en lugar de con miedo. Cuando estoy en un hotel, siempre me tomo mi tiempo para localizar las salidas de emergencia más cercanas a mi habitación, al restaurante o a cualquier otro lugar del edificio en el que pueda llegar a encontrarme. Cerrar la puerta con doble llave me brinda tranquilidad. La mayoría de nuestros viajeros encuestados también coincide en que esto contribuye a aumentar su sensación de seguridad. Comprobar los requisitos médicos del destino y tener instrucciones claras sobre qué hacer en caso de emergencia figuran entre las principales medidas que ayudan a los viajeros a sentirse seguros y protegidos.
Como empleadores, nuestro deber de cuidado siempre ha servido para proteger a nuestros viajeros de negocios, pero a medida que cambian nuestros entornos laborales también deberían hacerlo nuestras políticas. El bienestar de los empleados se extiende ahora más allá de los viajes de negocios, y seguiremos adaptándonos a los cambios para mitigar los riesgos y garantizar la seguridad, independientemente de la ubicación de un empleado..
