A falta de una estrategia oficial de viajes, los viajeros de negocios de una conocida cadena de comercio minorista reservaban los desplazamientos de trabajo cuando y donde querían. Durante algún tiempo, los empleados de la empresa en 17 países trabajaban con agencias de viajes locales distintas o no tenían agencia, lo que daba lugar a datos de viaje fragmentados. Esta desorganización incrementaba los costos y dificultaba el seguimiento de los viajeros.
Como la empresa crecía rápidamente y se expandía a otros mercados, necesitaba consolidar urgentemente su programa de viajes. Tras un proceso de licitación con varias empresas de gestión de viajes (TMC), eligieron a BCD como proveedor único de servicios de viajes de negocios.
BCD consolida su programa de viajes para ahorrar y mejorar la experiencia de los viajeros
Para unificar procesos, BCD Travel implementó SAP Concur Travel integrado con el contenido hotelero de TripSource®, de modo que todos los mercados pueden acceder a la misma herramienta de reservas en línea y a las mismas ofertas hoteleras. También, implementamos DecisionSource®, nuestra plataforma de analítica de datos, para obtener una mejor perspectiva del gasto en viajes.
Con Concur, TripSource y DecisionSource, el cliente tiene ahora un programa de viajes consolidado que proporciona una visión centralizada del gasto en viajes, promueve el ahorro, aumenta el deber de cuidado y mejora la experiencia del viajero, al tiempo que proporciona la tecnología y el soporte que satisfacen las necesidades de todos.
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Programas hoteleros modernos requieren enfoques creativos
El sector hotelero cambia, pero los objetivos siguen siendo los mismos para los gestores de viajes y compras, y el ahorro y el deber de diligencia encabezan la lista.
El problema es el siguiente: no se puede generar ahorros si se usan las técnicas de siempre. Tampoco puede garantizarse el deber de cuidado si los viajeros no utilizan su programa hotelero. Es más importante que nunca que sus canales de reserva sean intuitivos. Es hora de adoptar enfoques nuevos y modernos.
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