Según los encuestados, hay una falta de apoyo a los nuevos comportamientos de los empleados, concretamente al trabajo a distancia y a los viajes de bleisure. Alrededor del 64% de los viajeros no saben si están cubiertos por las medidas de seguridad y apoyo médico de sus organizaciones si prolongan su viaje de negocios con fines de ocio. Quienes respondieron la encuesta sienten que sus empresas apoyan razonablemente bien la gestión tradicional de riesgos en los viajes
Quienes no se sientan seguros viajando probablemente no se queden en su empresa
El bienestar de las personas debe ser la máxima prioridad en cualquier empresa. De lo contrario, los empleadores se arriesgan a dañar la salud física y mental de los empleados, y a disminuir su satisfacción en el trabajo. Eso podría conducir a la pérdida de talento. Es poco probable que se queden quienes no se sienten seguros y atendidos. Esto puede ocasionar perjuicios a la reputación, aumentar los costos e impactar negativamente en el rendimiento de la empresa. Por el contrario, gestionar correctamente los riesgos de los empleados dará a las organizaciones una ventaja en la captación y retención de talento.
«Esta encuesta muestra la creciente necesidad de un cambio de mentalidad, pasando de la gestión de riesgos en los viajes a la gestión de los riesgos para las personas», dijo Mike Janssen, Global Chief Operating Officer y Chief Commercial Officer de BCD Travel. «Las políticas actuales del deber de cuidado deben abordar las realidades de las plantillas híbridas o de trabajo desde cualquier lugar, así como los valores cambiantes en torno al bienestar de los viajeros».
Otra encuesta de BCD, realizada en marzo para abordar las prioridades de los programas de viajes corporativos entre los compradores de viajes, situó el bienestar del viajero como la segunda prioridad, detrás del deber de cuidado. Aunque algunos de los viajeros de negocios, que respondieron a la encuesta más reciente de agosto, dijeron que sus empleadores les proporcionaban apoyo después del viaje, como tiempo libre personal (13%); solicitudes de retroalimentación después del viaje (11%), o seguimiento a incidentes médicos o de seguridad durante el viaje (10%), el 39% dijo que no recibía apoyo. Otro 16% dijo no saber si existe tal apoyo.
Más hombres que mujeres se sienten inseguros en un viaje de negocios
- El 75% de los viajeros rara vez o nunca se siente inseguro durante un viaje de negocios. Del 23% que se siente inseguro a veces, o regularmente, un porcentaje ligeramente mayor de hombres que de mujeres se siente inseguro, y un porcentaje aún mayor de viajeros no binarios/no conformes se siente inseguro.
- Cuando los viajeros se sienten inseguros, es más a menudo cuando caminan por las calles (44%), conducen en un lugar desconocido (43%) o usan el transporte público (40%). Es menos probable que los viajeros se sientan inseguros en un restaurante (6%) o en una habitación de hotel (6%).
- Las principales medidas que toman los viajeros para apoyar su propia seguridad son separar la llave de la habitación de su estuche (50%); tomar un taxi o servicio de transporte solicitado mediante app, en lugar del transporte público (46%), y comprobar la ruta de escape en caso de incendio en su hotel (40%).
- Las principales medidas de apoyo de sus organizaciones que, según los viajeros, les hacen sentirse seguros durante un viaje son las alertas de viaje y las notificaciones de seguridad (61%); un contacto central en caso de emergencia (53%); información antes del viaje sobre la seguridad en el destino (51%), e instrucciones claras sobre qué hacer en caso de emergencia (44%).
¿Qué pueden hacer los compradores de viajes para abordar mejor las carencias en el deber de cuidado?
Los compradores de viajes deberían crear y mantener un programa accesible y eficaz de gestión de riesgos en los viajes, como parte de una cultura de promoción de salud, seguridad y protección. Algunas de las áreas a abordar son:
- Fuerzas de trabajo híbridas
- Nuevos tipos de lugares de trabajo
- Políticas de trabajo desde cualquier lugar
- Malestar político
- Cambio de valores
- Bienestar del viajero
- Mitigación de riesgos
- Costo
Las empresas pueden recurrir a herramientas tecnológicas como BCD Alert™, COVID-19 Information Hub y la mensajería de seguridad de la plataforma TripSource® para gestionar riesgos en los viajes y mantener a los empleados informados sobre cambios en las normas.
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