En este episodio: Yannis Karmis, senior vice president of Product Planning & Development de BCD, se conecta con los presentadores del podcast, Chad Lemon y Miriam Moscovici, para hablar sobre nuestra historia con la IA y de cómo trabajamos para integrarla, de forma segura e inteligente, en más servicios que mejorarán procesos de cara a clientes, viajeros de negocios y agentes.
Automatización y robótica no son tecnologías nuevas para BCD.
Llevamos varios años usando esta forma de IA.
Plataforma de comercio de viajes
BCD emplea la IA para crear información estructurada, en nuestra plataforma hotelera, sobre información de habitaciones y camas en los códigos de tarifas. Esto proporciona a nuestras plataformas de agentes y viajeros información más coherente sobre tipos de habitación y cama, lo que nos permite optimizar nuestra oferta para los viajeros. Tradicionalmente, estos atributos han sido difíciles de comparar entre códigos de tarifa y proveedores. Una técnica que utilizamos para ayudar a entrenar nuestra IA es solicitar la opinión de nuestros agentes. Si ven que nuestra IA no ha conseguido asignar con precisión el tipo de habitación o cama, cualquier agente de BCD puede enseñarle directamente desde la pantalla de un hotel en nuestra plataforma para agentes. Este enfoque híbrido de la IA nos permite aumentar rápidamente la precisión de los atributos en nuestra plataforma hotelera.
BCD Pay
Nuestra plataforma digital propia para la gestión de gastos usa la IA como parte de sus capacidades de conciliación. Esta permite a los clientes cotejar extractos de tarjetas de crédito de múltiples proveedores bancarios con datos de las transacciones. Hay muchas razones por las que una transacción declarada en una tarjeta de crédito puede no coincidir perfectamente con una de BCD: diferencias ortográficas en nombres o tarifas distintas por diferencias en tiempos y tasas de conversión vigentes, por ejemplo. BCD Pay utiliza el aprendizaje automático para detectar estos desajustes y poder conciliarlos más fácilmente en el futuro.
Conozca BCD Pay >
Mejora en la identidad del viajero
Nuestra solución para gestionar perfiles evoluciona con una capa de identidad del viajero respaldada por IA. Esto nos permite reconocer a los viajeros más fácilmente, recordar sus preferencias y hacer recomendaciones relevantes.
Analítica predictiva
La IA potencia los análisis predictivos y prescriptivos de nuestra plataforma DecisionSource®, y ayuda a los usuarios a tomar decisiones seguras de negocio con sus datos de viaje. Por ejemplo, What-If, una función de análisis basados en datos, permite predecir escenarios futuros al mostrar la forma cómo los posibles cambios en políticas, y en programas relacionados con el comportamiento, podrían mejorar aspectos como selección de clase de cabina y adopción de reservas online. Las visualizaciones interactivas le permiten identificar rápidamente oportunidades para mejorar su programa, modificar políticas y empezar a ver ahorros. Nuestros cambios sugeridos se basan en datos históricos, lo que garantiza que sean coherentes con sus pautas de viaje.
Garantía de precios de vuelos (Air Price Assurance)
Esta tecnología aprovecha la IA para mapear el tráfico y los patrones de compra, con el fin de hallar los mejores precios e igualar los similares en las nuevas reservas.
El siguiente paso
De cara al futuro, BCD explorará oportunidades para utilizar la IA en soluciones de servicio y asistencia. ¿Cómo puede la IA influir positivamente en la experiencia del viajero, en cuanto a asistentes virtuales vía chat y automatización del correo electrónico? Aún es pronto, pero la promesa es evidente.
¿Quiere saber más sobre la IA? Mire la entrevista a Yannis Karmis en el GBTA Broadcast Studio, durante la convención de 2023 de la Global Business Travel Association, en Dallas, Texas.
