Los resultados de esas conversaciones se recogieron en el Informe The Big Idea un resumen de cómo la IA podría impulsar la transformación de los viajes de negocios. El documento aborda cómo se usa hoy la IA en las organizaciones y cómo pueden aprovecharla los futuros programas de viajes para mejorar la experiencia del viajero, e ilustra casos de uso específicos en el ámbito de los viajes corporativos. Alerta de espóiler: nuestra industria tiene infinitas oportunidades para incorporar la IA en las aplicaciones de back-office y front-office.
Probablemente ya esté usando IA
La IA ya está presente en la industria en diversos procesos, incluyendo, entre otros, creación de contenidos y comunicación; automatización y operaciones; traducciones de idiomas y personalización; atención al cliente (chatbots); análisis de datos e inteligencia; operaciones financieras y desarrollos de software. Esto se traduce en casos prácticos de uso como:
- Comparación de tarifas: evaluación de tarifas de habitaciones y camas de hotel
- Gestión de gastos: solución de discrepancias o anomalías en los montos de las transacciones
- Comunicaciones y marketing: descripciones claras de servicios y envío de recordatorios sobre política de viajes
- Clasificación de correo electrónico: direccionamiento de correos por su intención a equipos especializados, y automatización, excluyendo los que no son procesables
Si no la está usando, probablemente lo hará pronto
La firma de investigación Gartner estima que el 45 % de las organizaciones de servicios utilizarán IA generativa para mejorar la eficiencia operativa en 2025. ¿Cómo podría ser? Algunas respuestas son:
- Compras y contratación: las estrategias de abastecimiento podrían adaptarse dinámicamente en función de las condiciones del mercado y los objetivos de la empresa
- Atención al viajero: algunos usos potenciales son la identificación de necesidades y solicitudes de visado, y la gestión dinámica de riesgos en situaciones cambiantes
- Interpretación de voz, mensajes y datos: recoger la retroalimentación de los viajeros y convertirlas en mejoras
- Procesos de reserva simplificados
El potencial de la IA es grande, pero ¿qué hay de los obstáculos?
La IA suena muy bien (y podría serlo), pero quienes contribuyeron al informe identificaron obstáculos y preocupaciones, entre ellos:
- Cómo podría la IA cambiar la autenticidad y el toque humano para los usuarios
- Cómo abordar la rendición de cuentas y los protocolos para asignar responsabilidades y resolver errores
- Las implicaciones de los derechos de autor para el material y los contenidos generados con fines comerciales
- Garantizar la claridad sobre las fuentes de datos: ¿qué datos se utilizan o comparten, a quién pertenecen y cuáles son las fuentes?
- Cómo afectará la IA a la seguridad laboral en el sector y en las cadenas de suministro
Descargue el informe para explorar posibles escenarios futuros en los que la IA puede transformar nuestra forma de hacer negocios.
