A pesar del énfasis en el bienestar, sólo el 62% de los compradores de viajes encuestados dijo que sus empresas ofrecen apoyo al bienestar de los viajeros, y sólo el 14% afirmó que estas planean aumentar el presupuesto destinado a dicho aspecto en 2022. BCD también encuestó previamente a 875 viajeros de negocios para conocer su opinión sobre el bienestar. Las encuestas revelaron similitudes y diferencias entre las perspectivas de compradores y viajeros:
- Conciencia sobre las medidas de bienestar: mientras que el 62% de los compradores de viajes son conscientes de las ofertas dentro de su empresa, esta cifra es menor entre los viajeros (51%).
- Principales opciones para mejorar el bienestar: tanto los compradores de viajes como los viajeros clasificaron la buena ubicación el hotel (73% y 58% respectivamente), los vuelos directos (71% y 70%) y la clase ejecutiva para los vuelos largos (57% y 54%) entre las cinco principales opciones de la política para mejorar el bienestar de los viajeros.
- El factor libertad: los compradores de viajes también calificaron la libertad de decidir si viajar o no (55%) y un proceso sencillo de aprobación de viajes (55%) como opciones importantes para el bienestar del viajero. Sin embargo, ninguna de estas se ubicó entre las primeras cinco opciones para los viajeros de negocios, quienes aprecian más la selección de asientos en los aviones (59%) y los programas de seguridad más rápidos (58%).
- La sostenibilidad importa: aunque el 43% de los compradores ofrecen opciones de viaje sostenibles para mejorar la experiencia del viajero, sólo el 20% de los viajeros encuestados considera que esto contribuye a su bienestar.
- Apoyo al bienestar emocional vs. el físico: en este tema se percibió la mayor diferencia de opiniones. Los compradores de viajes calificaron las medidas de apoyo emocional (formación para gestionar el estrés y asesoría en salud mental) como las más importantes. Los viajeros, en cambio, se preocupan más por las iniciativas de bienestar físico (recomendaciones de restaurantes; consejos sobre nutrición, sueño y recuperación, y suscripciones a gimnasios).
- Equilibrio la vida laboral y familiar: los compradores de viajes valoran más la posibilidad de trabajar desde casa antes o después de un viaje (64%) que los viajeros (48%), aunque esta opción fue bien calificada por ambos grupos, al igual que el bleisure y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar. Los viajeros se mostraron más interesados en disponer de tiempo libre adicional para compensar los viajes de negocios fuera del horario laboral (53% frente al 20% de los compradores de viajes), en permitir que un compañero los acompañe (50% frente al 19% de los compradores de viajes) y en disfrutar de un descanso luego de viajes largos (48% frente al 7%).
3 acciones que pueden realizar los compradores de viajes
Para abordar las diferencias anteriores, los compradores de viajes pueden aumentar la sensibilización a los viajeros sobre los programas de bienestar, y alinear estos últimos con los valores y las necesidades de quienes viajan. Algunos consejos para empezar:
- Encueste a los viajeros para saber qué piensan y obtener información que permita hacer cambios en la política y satisfacer mejor sus necesidades.
- Involucre a los viajeros con el programa para crear conciencia, influir en su comportamiento y aumentar sus niveles de satisfacción.
- Comuníquese con los viajeros para que se sientan seguros sobre su salud, seguridad y bienestar mientras están de viaje. TripSource Messaging garantiza que los viajeros se mantengan informados y comprometidos, mediante alertas de riesgo, avisos de vuelo, notificaciones de respuesta a emergencias, información sobre políticas y recordatorios de viaje.
«Esta encuesta revela una brecha significativa entre la oferta y la demanda de bienestar, así como diferentes puntos de vista sobre las medidas que mejor apoyan el bienestar de los viajeros», dijo Mike Janssen, Global Chief Operating Officer and Chief Commercial Officer de BCD Travel. «Los compradores de viajes deberían alinear sus políticas con lo que sus viajeros valoran y necesitan. Al mismo tiempo, pueden requerir dedicar más tiempo y esfuerzo a comunicar claramente los beneficios del apoyo emocional, que hoy se valora por debajo del físico».
