¿Por qué hicimos los cambios? Porque un buen diseño es algo más que el aspecto de algo: despierta confianza, inspira un propósito y hace que un gran producto sea aún mejor. TripSource® hace que los viajes de negocios sean mejores para clientes y viajeros de BCD. Eso lo conseguimos mediante experiencias personalizadas, interacciones significativas y transacciones que ahorran tiempo y dinero. La última actualización ofrece:
- Funciones que mejoran la experiencia del usuario
- Contenido multifuente sin precedentes
- Diseño sencillo e intuitivo
Sin carga extra al reservar viajes de negocios
TripSource es visualmente atractiva y está cuidadosamente diseñada. Eso permite a los usuarios encontrar sin esfuerzo lo que necesitan a través de funciones de compra, reserva y servicio que impulsan la gestión del gasto y mantienen a los viajeros en el programa. «Cuando renovamos la experiencia web de TripSource, nuestro principal objetivo era abordar las tareas repetitivas y tediosas que a menudo agobian a los viajeros cuando organizan sus viajes de negocios», dijo Hannah Kahn, Senior Director of Product Planning de BCD.
«Creemos firmemente que la experiencia del usuario es primordial para medir el éxito de un producto. Con esto en mente, nuestra misión era crear una interfaz sencilla que minimizara la fricción, garantizando un viaje más fluido y eficiente para los usuarios». TripSource agrega contenido de múltiples fuentes para que los viajeros puedan buscar y reservar las mejores tarifas con una orientación clara», añadió.
Características de la nueva experiencia de escritorio
- Añade segmentos faltantes a un viaje reservado
- Mejora los indicadores de sostenibilidad
- Hace más sencilla la navegación hacia terceros (proveedores)
- Permite descargar facturas (disponibilidad regional)
- Facilita visualizar créditos de aerolíneas (disponibilidad regional)
TripSource ofrece libertad para gestionar viajes corporativos de forma independiente
Las funciones de autoservicio mejoradas ofrecen a los usuarios la libertad de descargar facturas, cancelar segmentos de viajes y utilizar eficientemente el centro de mensajes. La experiencia de reserva se amplió significativamente con contenidos enriquecidos, una visualización más clara de créditos de aerolíneas y opciones destacadas de servicios adicionales (selección de comidas, e información sobre asientos, como número de fila, posición en pasillo, accesibilidad, fila de salida y disponibilidad de espacio extra para las piernas). Las mejoras de navegación incluyen: página de inicio renovada, acceso fluido a servicios de terceros y opciones de ayuda fácilmente localizables.
«El viajero sigue siendo el centro del proceso de desarrollo. Tuvimos muy en cuenta sus necesidades, preferencias y valores, y nos esforzamos por mejorar su participación en cada punto de contacto. Al dar prioridad a su experiencia prevemos mayor cumplimiento del programa, mejores capacidades de gestión y, en última instancia, más satisfacción por parte del viajero«.
El espacio de trabajo en el escritorio se optimizó con diseño centrado en el usuario; funciones personalizadas, alineadas con los viajes, y vista de organizador notablemente mejorada. En esta última, los usuarios pueden ver todos los viajes en una sola pantalla. Esto favorece el deber de cuidado y la coordinación entre áreas y departamentos.
TripSource gana el oro y el bronce en los American Business Awards
El enfoque centrado en el viajero está dando sus frutos. TripSource recibió el Stevie® de oro a la mejor aplicación de viajes y sitio web móvil en los American Business Awards® (ABA) 2024, el principal premio a la excelencia en negocios de Estados Unidos, que reconoce a compañías de todos los tamaños y sectores. Este es el séptimo premio consecutivo. Además, fuimos reconocidos con la medalla de bronce al logro en experiencia de usuario por nuestra nueva experiencia web.
