BCD Travel encuestó recientemente a más de 900 viajeros de negocios de Norteamérica y Europa que alquilaron un auto al menos una vez el año pasado. La encuesta analizó el comportamiento y la satisfacción de los viajeros, así como las tendencias en el alquiler para viajes de negocios. Según la encuesta, la mayoría de los viajeros de negocios alquilan un auto para visitar la oficina de su empresa, reunirse con clientes o prestar servicio presencial. Las razones más importantes para alquilar un auto en vez de usar otros medios de transporte son: comodidad (64 %), rapidez (36 %), falta de alternativas (32 %) y precio (30 %). Con el énfasis y la urgencia actuales en torno a la sostenibilidad, los vehículos eléctricos (VE) parecerían ser la primera opción de alquiler entre los viajeros de negocios sensibilizados. Pero no es así.
Sorprendentemente, el 81 % nunca alquila un auto eléctrico en un viaje de negocios. Esto se debe principalmente a: logística compleja (46 %), disponibilidad baja (35 %) y poca autonomía (33 %). La sostenibilidad rara vez influye en su elección: sólo el 9 % la tiene en cuenta, mientras que el 70 % nunca o casi nunca piensa en ella al elegir un auto. El 12 % afirma que la política de su empresa no incluye los vehículos eléctricos.
Según Olivia Ruggles-Brise, vice president of Sustainability de BCD, «esta encuesta muestra que todavía existe un reto importante a la hora de promover el uso de vehículos eléctricos (VE) en los viajes de negocios. Esto refleja los problemas generales de infraestructura y autonomía que afectan a la adopción de autos eléctricos en general. No obstante, el paso de vehículos de gasolina a eléctricos será cada vez más importante a medida que la nueva legislación obligue a las empresas a medir y notificar las emisiones de carbono en sus viajes de negocios».
Quienes alquilan eléctricos lo hacen motivados por la sostenibilidad (51 %), su deseo de probar un vehículo eléctrico (29 %) y la amplia disponibilidad en el lugar de alquiler (24 %). Sólo el 4 % afirma que la política de sus empresas fomenta el alquiler de automóviles eléctricos.
Estos son algunos consejos sobre lo que pueden hacer las empresas:
- Empiece por hacer que los VE estén a disposición de los viajeros que deseen alquilarlos
- Identifique los lugares en los que la infraestructura de recarga esté avanzada.
- Anime a los viajeros a probar los VE en esos lugares
- Ofrezca más información sobre las ventajas y oportunidades de los vehículos eléctricos para fomentar la sensibilización y confianza
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Tendencias en el alquiler de autos: política, riesgos, reservas y comportamiento
Los investigadores de BCD analizaron múltiples aspectos del alquiler de autos para viajeros de negocios. El informe es útil para gestores de viajes y otros grupos de interés en los programas de viajes. Quienes deseen crear directrices empresariales para reservar autos de alquiler, o para ajustar la política de viajes con el fin de alinear el comportamiento de los viajeros con los objetivos del programa, lo encontrarán muy valioso. A continuación, resumimos más conclusiones.
Política y toma de decisiones
La política de la empresa (69 %) es el factor que más influye en la elección del auto de alquiler. Otros factores son: conveniencia del lugar de recogida (46 %), precio (34 %) y programas de fidelización (33 %).
Reservas
La mayoría de viajeros de negocios reservan autos de alquiler mediante la herramienta de reservas en línea (OBT) de sus empresas (88 %), aunque el 13 % lo hace por medio de una agencia de viajes y el 12 % a través del sitio web de la empresa de alquiler. Los autos intermedios/estándar son los más alquilados (66 %), seguidos de los compactos/económicos (19 %). Sólo el 3 % alquila utilitarios (SUV).
Comportamiento
Al elegir servicios adicionales de alquiler, los viajeros optan principalmente por la comodidad. Una cuarta parte recurre a recoger y dejar el coche en distintos lugares. Más de la mitad de viajeros afirman que sus empresas promueven el reabastecimiento de los vehículos antes de devolverlos (64 %) y el uso compartido del auto de alquiler con los compañeros (53 %). Una décima parte paga por adelantado el combustible, devuelve el auto con el tanque vacío y contrata un seguro con un proveedor de alquiler de autos.
Riesgos
El 39% de los viajeros ha experimentado situaciones de riesgo al conducir un auto de alquiler. Las más frecuentes van desde conducir cansado, después de un vuelo de larga distancia o en un lugar desconocido, hasta afrontar mal tiempo y problemas con el auto. Los accidentes y robos son muy poco frecuentes.
Satisfacción del viajero
Alrededor de ocho de cada 10 viajeros están bastante o muy satisfechos con la política de alquiler de autos de su empresa, y con sus proveedores. La mayoría (64 %) no ha tenido problemas con dicha política en los últimos doce meses. Sin embargo, en lo que respecta a los proveedores de alquiler, casi un tercio se queja de la baja disponibilidad de la flota (33 %) y de la poca disponibilidad del tipo de vehículo preferido (29 %).
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