Los gestores de viajes buscan que la data de sus programas de viajes generen perspectivas, no sólo informes. Estas estrategias pueden ayudarle a transformar en oro una montaña de datos.
1. Establezca los KPI adecuados
Elija indicadores clave de rendimiento (KPI) en consonancia con los objetivos de su programa. Esto le dará estructura a los datos y le ayudará a medir los resultados.
2. Contemple el panorama general
Evite ver los informes de manera aislada, pues es fácil pasar por alto tendencias más amplias. En su lugar, busque la razón detrás del qué. Tras conocer los motivos del gasto, por ejemplo, serán más claras las posibles acciones a tomar.
3. Cree historias
La inteligencia empresarial implica contar historias de datos muy relevantes, persuasivas, personalizadas y transmitidas a su público de maneras fáciles de entender. Encontrar las historias más atractivas también implica recopilar datos de un conjunto de fuentes más amplio y menos estructurado, como canales de reserva, información de GPS, valoraciones de proveedores y hasta redes sociales. Contar historias de datos diseñadas para resonar con líderes de compañías, viajeros o proveedores le ayuda a vender sus ideas más rápidamente y a influir en el rendimiento de su programa de forma más efectiva.
4. Vaya más allá de los informes
Los informes y análisis hacen parte de la inteligencia empresarial, y su uso aporta muchas ventajas. Sin embargo, profundizar en analítica y modelos más complejos abre la puerta a un nuevo mundo de posibilidades. Adéntrese en sus datos para anticiparse a problemas presupuestarios, ajustar políticas, incrementar volúmenes, identificar carencias, efectuar evaluaciones comparativas de su programa (internas o externas) y ajustar indicadores clave de rendimiento (KPI), todo ello sin dejar de cuidar a sus viajeros.
