La importancia crítica de los boletos no utilizados se disparó desde que la COVID-19 obligó a detener los viajes en 2020. Para recuperar el valor de los millones de dólares potenciales en boletos no utilizados, los directores de programas y equipos de viajes debieron aprender a encarar:
- Cambios en las normas de reembolso de las aerolíneas
- Procesos y sistemas engorrosos
- Desgaste de los empleados
- Sus propios grados variables de comodidad y experiencia en esta área
Luego de la pandemia, BCD Travel usó sus conocimientos y buenas prácticas para ayudar a sus clientes a gestionar boletos no utilizados, maximizar el gasto y generar ahorros cuando era posible.
Gestionar los boletoos de avión no utilizados no es fácil, pero se puede conseguir. Aprenda cómo:
Revise periódicamente el inventario de boletos no utilizados
En primer lugar, averigüe lo que no sabe. Los gestores de programas de BCD proporcionan a los clientes de Norteamérica informes periódicos sobre el inventario de boletos no utilizados. Los informes se extraen de una base de datos de boletos no reembolsables (NRT), gestionada por BCD. Fuera de Norteamérica, usamos otros sistemas y procesos para controlar el gasto en boletos no utilizados de los clientes.
Conozca sus opciones para gestionar los boletos de avión no utilizados
- Determine si su aerolínea preferida está dispuesta a reembolsar directamente los costos de los boletos
- Explore con su aerolínea si los boletos no utilizados pueden convertirse en créditos mediante tarjetas UATP (Universal Airline Travel Plan). Las tarjetas UATP permiten a los clientes usar los créditos de las aerolíneas como dinero en efectivo por orden de llegada, en lugar de exigir al viajero original que reutilice el valor del boleto
- Los clientes de BCD pueden beneficiarse de nuestro Programa de Reciclaje de Boletos Electrónicos (ETRP), que empareja los boletos caducados no utilizados con un próximo viaje para otro viajero, mediante exenciones de cambio de nombre. Para los clientes de BCD, esta opción se aplica a los tiquetes no utilizados en la base de datos de NRT, para aquellas aerolíneas específicas que nos permiten realizar cambios de nombre
Los clientes que hayan optado por no usar las opciones anteriores o que se encuentren fuera de Norteamérica pueden seguir contando con nuestra ayuda para recuperar y utilizar fondos cuando las políticas, los procesos y los sistemas lo permitan.
Considere añadir cambios de nombre y concesiones a los acuerdos preferentes directo con las aerolíneas
Puede que estemos diciendo lo obvio, pero, a veces, todo lo que se necesita es una conversación con las aerolíneas potenciales o existentes para asegurar una exención y una disposición a su contrato.
Eduque e informe a los viajeros
Mantener informados a sus viajeros es clave para su experiencia y para el objetivo de la organización de utilizar los boletos ya comprados. Recomendamos un enfoque multicanal, que incluya la comunicación de los procesos para gestionar activos de boletos en herramientas internas (intranet, boletín informativo, redes sociales) y externas (agentes, herramientas de reserva en línea y plataformas móviles, incluida nuestra propia plataforma, TripSource®). Nuestra rama de consultoría, Advito, puede ayudar a maximizar la experiencia en línea con su práctica Traveler Engagement.
Repositorio global de BCD para gestionar activos de boletos
BCD siempre ha utilizado herramientas y flujos de trabajo automatizados para realizar un seguimiento de los boletos no utilizados y aumentar las oportunidades de que los clientes los reutilicen. Nuestra automatización también hace seguimiento a boletos no reembolsables y no utilizados, pues recuperar impuestos de aerolíneas por boletos no reembolsables garantiza el aumento del ahorro, la optimización del gasto en viajes y, en última instancia, la reducción del valor medio del boleto.
Desde 2020, evolucionamos nuestro enfoque de gestión de activos y gastos de boletos para incluir:
- Búsquedas proactivas de boletos no utilizados
- Nueva base de datos de exenciones
- Procesos de reembolso completados
- Oportunidades para reutilizar boletos
- Opciones de API para actualizar la información de las aerolíneas y hacer un seguimiento más eficaz del estado y las resoluciones
- Desarrollo evolutivo de tecnologías propias para ofrecer informes agregados y estandarizar las opciones de elaboración de informes
«Nos consideramos los administradores del gasto en viajes de nuestros clientes», afirma Chris Lefevre, Vice President, Program Management. «Cuando nos dimos cuenta de la importancia crítica del uso de gastos de las aerolíneas, hacia el comienzo de la pandemia, creamos un grupo de trabajo dedicado a administrar activos de boletos para ayudar a los clientes a gestionar sus boletos no utilizados y recuperar dichos activos en todo el mundo». El grupo de trabajo, que sigue funcionando hoy en día, está a disposición de todos los equipos de los clientes a través de un canal interno específico. Está formado por miembros de los equipos de dirección, tecnología de clientes, relaciones con proveedores, soluciones de datos de clientes, operaciones y gestión de programas de BCD, que trabajan juntos para garantizar que los clientes no tengan que dejar ningún boleto, o muy pocos».
Más información sobre soluciones de pago.
Si es cliente de BCD Travel, póngase en contacto con su program manager. Si no es cliente de BCD, contáctenos.
