Tanya Green

Tanya Green supervise les opérations mondiales de BCD Travel, avec une équipe de plus de 3 000 employés. Avec plus de 30 ans d’expérience dans le secteur des voyages d’affaires, elle sait gérer les opérations dans les différentes régions, anticiper les besoins des voyageurs, des gestionnaires de voyages et des consultants, et innover pour répondre à l’évolution des besoins du secteur. Tanya prévoit l’impact des changements de programmes sur l’entreprise, exploite les centres multiservices pour gérer les coûts des programmes et encourage continuellement l’automatisation pour améliorer l’expérience et la satisfaction des voyageurs.

Tanya n’est pas étrangère au changement. Elle a unifié les opérations NORAM dans toutes les régions en 2019, réorganisé le modèle de service des opérations de la BCD pendant la pandémie de 2020, construit un modèle entièrement nouveau en 2021 et continue à faire évoluer les offres de services pour satisfaire les besoins en évolution rapide des clients de la BCD. Le leadership de Tanya, son expertise opérationnelle et technique lui permettent de guider les employés à travers les compétences, y compris la gestion des processus, la formation, le service à la clientèle des opérations, l’analyse, les rapports et la technologie.

Sujets abordés par les conférenciers :

• Opérations globales
• Stratégie de gestion des centres de contact
• Tendances opérationnelles
• Diriger des équipes virtuelles
• Parcours du client