Qu’est-ce que la neurodiversité ?
La neurodiversité est un terme non médical utilisé pour exprimer le concept selon lequel les cerveaux des personnes fonctionnent différemment. Il peut s’agir de différences dans les préférences sociales, les modes d’apprentissage, les modes de communication et/ou les modes de perception de l’environnement. La neurodiversité englobe toute une série de pathologies, notamment les troubles du spectre autistique, le trouble déficitaire de l’attention avec hyperactivité (TDAH), les lésions cérébrales, les troubles bipolaires, la dyslexie, la dyscalculie, les troubles obsessionnels compulsifs (TOC), le syndrome de Gilles de la Tourette et d’autres encore. La neurodivergence peut entraîner des difficultés, par exemple en matière de communication ou de mobilité, mais elle peut aussi produire des forces. Ce n’est pas la même chose qu’un handicap ou une maladie mentale, mais elle peut y être associée.
Les besoins des voyageurs neurodivergents sont aussi uniques que les personnes elles-mêmes et la manière dont elles s’identifient varie considérablement
Les voyageurs d’affaires neurodivergents peuvent vivre les voyages différemment dans des domaines tels que
- Accessibilité – Les personnes présentant des différences cognitives, sensorielles ou physiques doivent être assurées que les communications, les destinations, l’hébergement et les options de transport sont accessibles et inclusives.
- Hébergement– Les hôtels et les établissements d’hébergement peuvent jouer un rôle important dans l’adaptation des voyageurs neurodivergents. Il peut s’agir de chambres plus calmes, d’équipements adaptés aux sens ou d’un personnel formé à l’assistance aux clients neurodivergents.
- Réservation – Rendez les plateformes de réservation de bureau, mobiles et orientées vers les agents aussi accessibles que possible. Dans la mesure du possible, offrez des options de réservation flexibles, comme la possibilité de renoncer à des escales, de choisir des sièges dans des zones plus calmes de l’avion ou de demander des aménagements pour des besoins spécifiques. Formez le personnel à être ouvert aux demandes de restrictions alimentaires, d’aménagements sensoriels ou d’animaux d’assistance.
- Communications – Des programmes visuels, des histoires sociales ou des instructions écrites peuvent aider les personnes neurodivergentes à comprendre le processus de voyage et à savoir à quoi s’attendre pendant leur voyage.
- Planification et préparation – Les interruptions de voyage, les retards inattendus et les changements d’horaires peuvent être pénibles. Une planification et une communication détaillées peuvent réduire l’anxiété des voyageurs neurodivergents.
- Sensibilité sensorielle – Les environnements de voyage, tels que les aéroports, les attractions touristiques bondées et les transports publics, peuvent être accablants en raison du bruit, des lumières et de la foule. Les voyageurs pourraient apprécier un guide pour trouver des lieux de retraite inclusifs et respectueux des sens dans les aéroports ou d’autres espaces publics encombrés.
L’industrie du voyage – y compris les sociétés de gestion de voyages (TMC) et les fournisseurs des compagnies aériennes, des hôtels et des transports – peut prendre des mesures pour que la prise en compte de la neurodiversité devienne une pratique courante, afin qu’un plus grand nombre de personnes puissent voyager avec dignité et facilité. L’objectif est de créer des environnements où les voyageurs se sentent à l’aise pour communiquer leurs besoins et où la défense de leurs intérêts est acceptée.
Pour commencer : Éducation et action en matière de neurodiversité dans le programme de voyage
- Commencez par des discussions sur l’éducation et la sensibilisation qui impliquent les parties prenantes de tous les points de contact possibles au sein de votre organisation. Vous avez déjà entendu l’expression « Rien sur nous, sans nous » ? Dans ce cas, cela signifie que les personnes ayant des expériences vécues pertinentes doivent être impliquées dans le processus d’intégration des considérations de neurodiversité dans les politiques et pratiques de voyage.
- Examinez la culture et la politique de voyage de votre entreprise pour y déceler des opportunités. Mettez à profit ce qui fonctionne déjà et élaborez un plan d’amélioration continue. Quelques points à prendre en compte :
- La position de votre entreprise et son soutien à la diversité sont-ils évidents dans la politique de voyage ?
- La politique de voyage et les autres documents de référence qui traitent de ces sujets sont-ils conservés dans un endroit connu et dans des formats accessibles ?
- Les documents sont-ils bien conçus et faciles à lire et à comprendre?
- Est-il possible de fournir des politiques, des lignes directrices et d’autres communications dans des formats audio et visuels pour répondre aux différents besoins des utilisateurs ?
- Votre partenaire TMC passe-t-il des contrats avec des fournisseurs capables de répondre à un large éventail de besoins en matière d’accessibilité et de voyages inclusifs?
- Les voyageurs neurodivergents qui ont besoin d’une assistance humaine peuvent-ils facilement contacter une personne plutôt que des systèmes en ligne ou automatisés ?
- Les conseillers en voyages sont-ils formés à adapter leur approche et à utiliser un langage inclusif pour répondre aux besoins de cette population ?
- Nepaniquez pas si vous n’avez pas les réponses à l’une de ces questions (ou à toutes) aujourd’hui. Travaillez plutôt avec vos partenaires internes pour fixer des objectifs, créer une feuille de route et prévoir des échéances afin d’apporter des améliorations régulières. L’adhésion de la direction est essentielle, mais elle est aussi une source d’inspiration. Les dirigeants donnent le ton et définissent les attentes de votre organisation en matière de soutien aux voyageurs neurodivergents.
- Faites appel à des services de conseil, d’audit et de consultance. Par exemple, pour améliorer l’accessibilité du Web, consultez le World Wide Web Consortium (W3C), un organisme international de normalisation largement considéré comme l’expert en matière de normes et de conformité du Web.
- Établir des partenariats avec des groupes de défense et des organisations spécialisées dans le soutien aux personnes neurodivergentes afin d’élaborer des programmes d’aide aux voyageurs ou des conseils à l’intention des voyageurs. Le Hidden Disabilities Sunflower (Tournesol des handicaps cachés ) est un réseau mondial en pleine expansion qui utilise le tournesol pour encourager l’inclusion, l’acceptation et la compréhension. La fleur est portée par les individus comme un symbole discret indiquant qu’ils ont un handicap caché ou invisible ou qu’ils sont neurodivergents et signalant aux autres qu’ils peuvent avoir besoin d’aide.
- Faites connaître tout ce qui est disponible aujourd’hui en matière de soutien à la neurodiversité dans le cadre du programme de voyage et mettez régulièrement à jour les ressources documentaires au fur et à mesure que des changements interviennent.
- Mettre en place un système de retour d’information permettant aux voyageurs neurodivergents de faire part de leurs expériences et de suggérer des améliorations.
