L’élaboration d’enquêtes auprès des voyageurs que vous pouvez utiliser pour résoudre des problèmes spécifiques nécessite une certaine planification. Voici un guide pour vous aider.
Déterminez les objectifs de l’enquête.
Par exemple : alors que vous envisagez de reprendre ou d’étendre votre programme de voyages, votre objectif pourrait être de comprendre l’attitude de vos voyageurs à l’égard des nouvelles méthodes de travail et de voyage d’affaires. Gardez cet objectif à l’esprit lorsque vous préparez vos questions. (Nous reviendrons plus loin sur les questions).
Définissez les parties prenantes et le processus de révision de l’enquête.
Impliquez les parties prenantes appropriées dans l’enquête lorsque cela est nécessaire – de l’élaboration des questions à l’examen des données tirées de l’enquête. Il se peut que vous deviez vous associer à des collègues spécialistes de la technologie, de l’analyse des données, de la gestion des risques liés aux déplacements, des réunions ou de la gestion des paiements et des dépenses.
K.I.S.S. (Keep it simple and specific).
La durée de l’enquête et les questions doivent être aussi courtes que possible. Natalia Tretyakevich, Senior Manager for Research & Intelligence chez BCD Travel, suggère de créer des enquêtes qui ne prennent pas plus de huit minutes à remplir. Utilisez un langage clair, facilement compréhensible par tous les participants. Les questions doivent offrir une gamme ou une échelle d’options de réponse.
Choisissez un outil d’enquête convivial.
Nous n’avons pas la prétention de vous faire des recommandations spécifiques. Il se peut que votre entreprise ait déjà conclu un contrat avec une plateforme d’enquête ou que vous choisissiez l’une des options appropriées disponibles sur le marché. Consultez les critiques et assurez-vous que l’outil est intuitif, qu’il répond à vos besoins en ce qui concerne les types de questions que vous souhaitez poser et qu’il dispose de capacités d’analyse intégrées.
Planifiez la fréquence et le calendrier de l’enquête.
Interrogez vos voyageurs aussi souvent que nécessaire, mais ne les surchargez pas. La fréquence des enquêtes doit dépendre de vos objectifs. Si les voyageurs sont engagés et très motivés (par exemple, par des incitations), ils peuvent être prêts à participer tous les mois. Surveillez les réponses et adaptez les plans d’enquête en conséquence.
Distribuez l’enquête au moment le plus opportun, par exemple avant le lancement ou la modification de la politique des voyages, après le lancement pour en évaluer l’efficacité, ou avant des événements majeurs ou des vacances où le public ciblé risque de manquer la communication relative à l’enquête.
Décidez de la durée de l’enquête. La meilleure pratique pour l’équipe de recherche interne de BCD Travel est généralement une fenêtre d’enquête de deux semaines. Envoyez des rappels trois jours à une semaine après l’ouverture de l’enquête. Si les réponses sont insuffisantes, il n’y a pas de mal à envoyer un courriel de rappel à l’audience ciblée. Conseil : Une ligne d’objet accrocheuse avec un appel à l’action est toujours une bonne idée.
Testez-le.
Demandez à quelques personnes de participer à un « test d’entraînement », en recherchant les erreurs de contenu ou de formatage, les questions ou les réponses peu claires et la facilité d’utilisation en général.
Faites un rapport.
Renforcez la confiance dans votre programme de voyage en partageant les résultats de l’enquête et en montrant comment ils seront utilisés concrètement au sein de votre organisation.
Pensez à long terme.
Pour obtenir un nombre optimal de réponses à chaque enquête, concentrez-vous sur la constitution d’un panel de voyageurs diversifié en termes de géographie, de langue, de sexe, d’âge et d’ancienneté. Plus les participants à l’enquête seront représentatifs des voyageurs d’affaires de l’entreprise, plus vous obtiendrez des informations pertinentes.
Attention : cette représentation globale ne se fera pas après une seule enquête. Elle s’améliorera avec le temps, surtout si vous pouvez démontrer que les résultats de votre enquête influencent directement les politiques du programme de voyage.
Faites en sorte que cela en vaille la peine. Les incitations – badges de reconnaissance, cadeaux, réductions ou jeux-concours – peuvent aider à attirer les participants à l’enquête. Veillez à ce que vos invitations et vos incitations soient ciblées sur les profils de voyageurs que vous souhaitez voir participer. Dans le cas contraire, vous risquez d’attirer une attention moins utile et des réponses de la part de personnes cherchant simplement à obtenir un prix amusant.
