Gli strumenti di prenotazione online (OBT) consentono ai viaggiatori di organizzare facilmente voli, hotel, noleggio auto e prenotazioni ferroviarie nel rispetto del travel program e delle politiche aziendali. Contribuiscono al successo complessivo del programma, facilitano l’esperienza dei viaggiatori e supportano il dovere di diligenza.
La giusta soluzione di prenotazione online
- Aumenta la produttività
- Aumenta la conformità
- Mantiene i viaggiatori più sicuri, con maggiore flessibilità e soddisfazione
- Supporta la sostenibilità
- Contribuisce a risparmiare sui costi
In che modo l’OBT vi aiuterà a risolvere i problemi o a migliorare il programma di viaggio gestito?
Siate pronti ad articolare le esigenze e i desideri della vostra organizzazione, compreso il motivo della ricerca dell’OBT. Alcune aree di considerazione potrebbero includere (ma non sono limitate a):
- Contenuti necessari
- Cultura aziendale
- Strategia digitale
- Obbligo di diligenza
- Integrazione GDS
- Lingue e valuta utilizzate
- OBT già in uso
- Portata e volume
- Strategia di self-service
- Configurazioni del servizio
- Spesa totale
- Modelli di viaggio
- Travel Policy
- Tipi di viaggio
9 cose che il vostro OBT deve fare
- Essere facile da usare. Un’interfaccia semplice, facile da usare e intuitiva può ridurre i tempi di formazione, rendendo l’esperienza di prenotazione migliore e incoraggiando tassi di adozione dell’OBT più elevati.
- Offrire un’esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente dal canale. Molti dipendenti preferiscono prenotare i viaggi sui loro smartphone e cercano un’esperienza “consumer”. L’OBT deve essere accessibile da qualsiasi dispositivo. Punti bonus se offre un accesso desktop e un ‘esperienza mobile nativa.
- Includere le notifiche dell’itinerario. Verificate se l’OBT invia conferme, promemoria e follow-up automatici.
- Gestisce i pagamenti online in modo sicuro e si integra con i gateway di pagamento più diffusi. L’OBT deve essere in grado di elaborare qualsiasi carta d’acquisto utilizzata dall’azienda per la prenotazione di biglietti aerei.
- Offrire un’assistenza clienti reattiva tramite il fornitore dello strumento di prenotazione o la TMC. Un supporto reattivo può essere fondamentale in caso di problemi tecnici o domande. Scoprite quale formazione sull’OBT sarà fornita ai viaggiatori, agli addetti alle prenotazioni e ai travel manager.
- Consentire l’inserimento o il caricamento di informazioni sul profilo del viaggiatore (ad esempio, nome, data di nascita, indirizzo, notifica di emergenza, preferenze di viaggio, ecc.)
- Rispettare le normative sulla protezione dei dati (ad esempio, il Regolamento generale sulla protezione dei dati) e adottare solide misure di sicurezza per proteggere le informazioni dei clienti.
- Adeguarsi alla vostra attività: Stabilite con la vostra TMC se il vostro programma è più adatto a uno strumento globale o locale.
- Fornire funzioni di data intelligence e di analisi che aiutino a tracciare il comportamento delle prenotazioni, come le performance aziendali e le tendenze delle prenotazioni in o out of policy, a patto che l’azienda abbia già una travel policy in vigore.
Come scegliere un OBT: lavorare con BCD Travel
BCD è una società di consulenza; vogliamo conoscere il contesto della vostra esperienza (o della sua mancanza) con i programmi di prenotazione online. Vi consiglieremo il giusto OBT per supportare le vostre strategie aziendali di prenotazione online. Offriamo il nostro OBT, TripSource®, e collaboriamo con molti OBT e fornitori globali per assicurarci che scegliate l’opzione giusta per il vostro programma. Se volete promuovere il self-service all’interno della vostra organizzazione, possiamo aiutarvi a farlo.
Il ritorno sull’investimento è fondamentale. Per questo motivo, effettuiamo analisi costi-benefici per garantire che la nostra raccomandazione di OBT:
- Fornisca risparmi tangibili
- Riduca i costi nascosti
- Aumenti l’efficienza delle prenotazioni
- Favorisca le sinergie operative
Volete parlare con BCD per scegliere la migliore soluzione di prenotazione per la vostra azienda?
