Mauro Ruggiero, verantwortlich für Dienstreisen bei Finastra, wusste, dass er handeln musste, als ein Mitarbeiter anfing, aus einem Reiserichtliniendokument vorzulesen, das an seinem ersten Arbeitstag gespeichert wurde – vor zehn Jahren.
Die Richtlinie wurde in diesem Jahrzehnt mehrmals aktualisiert, aber der Mitarbeiter war sich der Änderungen nicht bewusst. Er wusste auch nicht, wo er die neueste Version finden konnte. Erschwerend kam hinzu, dass viele der Mitarbeiter von Finastra gerade erst mit der Reiserichtlinie des Unternehmens vertraut wurden. Finastra entstand 2017 durch den Zusammenschluss der Finanztechnologieunternehmen Misys und D+H. Das fusionierte Unternehmen nutzte die Reiserichtlinie von Misys, sodass sie für etwa die Hälfte der Mitarbeiter von Finastra neu war.
Eine Fallstudie zeigt, wie die Traveler EngagementTM-Expertise der Geschäftsreiseberatung Advito geholfen hat.
Die Herausforderung: Reiserichtlinie nicht bekannt
„Die Grundlagen des Programms erreichten den Endverbraucher nicht“, sagte Ruggiero, Director of Global Travel Management des Londoner Unternehmens. „Das bedeutete, dass wir keine ausreichende Compliance erreichten. Dadurch konnten wir die Sorgfaltspflicht nicht vollständig erfüllen und die Supplier-Volumina waren zu klein, um Einsparungen zu erzielen.“
Der Ansatz: Aufklärung und einheitliche Reiserichtlinie
Advito erarbeitete eine Aufklärungs- und Sensibilisierungskampagne, die Finastra-Reisenden half, die benötigten Informationen zu finden. Außerdem wurden die grundlegenden Richtlinien vereinheitlicht.
- Ein neues Intranet-Design schuf ein übersichtlicheres Layout und eine übersichtlichere Navigation, die es den Mitarbeitern erleichtert, Geschäftsreise-Informationen zu finden und das Online-Buchungstool selbstständig zu nutzen.
- Infografiken, Stadtführer, Videos und Newsletter halfen den Reisenden dabei, die Reiserichtlinie einzuhalten. Sie verstehen dadurch, wie die Buchung innerhalb des Programms für mehr Sicherheit sorgt, Ärger reduziert sowie Zeit und Geld einspart.
- Ein neues Design des Concur-Online-Buchungstools von Finastra vereinfacht die Auswahl für Reisende. Mitteilungen innerhalb der OBT veranlassten sie zu besseren Kaufentscheidungen.
Finastra baut die OBT-Merchandising-Techniken weiter aus – zum Beispiel durch datengesteuerte Erkenntnisse über das Verhalten von Reisenden. Auf dieser Grundlage wird entschieden, welche Flug-, Hotel- und Mietwagenoptionen eine Spitzenposition im Tool einnehmen.
Die Ergebnisse: Reisekosten gespart
In nur drei Monaten erzielte Finastra einen 5:1 ROI in Traveler Engagement und sparte mehr als 650.000 US-Dollar. Eine bessere Richtlinien-Compliance führte unter anderem zu diesen Verbesserungen:
- 2 % Steigerung der Online-Buchungen führten zu Einsparungen von 468.000 US-Dollar
- 13 % Rückgang beim Umtausch von Flugtickets führten zu Einsparungen von 27.500 US-Dollar
- 3 % mehr Hotel-to-Trip-Night Buchungen führten zu Einsparungen von 29.000 US-Dollar
- 13 % Rückgang beim Flugticketumtausch führten zu Einsparungen von 27.500 US-Dollar
Diese Summen zeigen, dass kleine Veränderungen im Verhalten der Reisenden einen signifikanten Einfluss auf die Kostensenkung haben.
Erfahren Sie mehr über die kombinierte Stärke der Einbindung von Reisenden, Merchandising und Technologieoptimierung. Erfahren Sie, wie Advito und BCD Travel Ihnen helfen können, Reisende zu intelligenteren Kaufentscheidungen zu führen.
