Um zu verhindern, dass Geschäftsreisende außerhalb der Reiserichtlinie buchen, bieten Sie ihnen beliebte Hotels, Zimmer und Preise.
Laut den Daten der Global Business Travel Association (GBTA) bucht lediglich die Hälfte der Geschäftsreisenden, die einen Flug über ihr Geschäftsreiseprogramm buchen, auch das Hotel gemäß der Reiserichtlinie. Das kostet Unternehmen Millionen und verringert die Sicherheit der Reisenden.
Wie kommt es zu dem negativen Verhältnis zwischen Hotelübernachtungen und Reisenächten (HTTN)? Geschäftsreisende haben sich angewöhnt, Hotelübernachtungen über dieselben Websites zu buchen, die sie auch für ihre privaten Reisen nutzen. Diese Gewohnheit haben Unternehmen mit Hilfe ihrer Reiserichtlinie erfolglos abzustellen versucht.
Aber es gibt eine Lösung, sagt Hotelexperte Marwan Batrouni von BCD Travel. Nehmen Sie die von den Reisenden gewünschten Zimmer und Preise in das Geschäftsreiseprogramm auf und erleichtern Sie ihnen die Buchung – ähnlich wie auf den Websites für die private Hotelbuchung.
Warum das Verhältnis zwischen Hotelübernachtungen und Reisenächten eine Rolle spielt
Wenn Reisende Hotels außerhalb des Geschäftsreiseprogramms buchen, verlieren Unternehmen Geld, weil sie die ausgehandelten Mengenvereinbarungen mit bevorzugten Hotels nicht einhalten können. Sie verlieren außerdem an Zeit und Effizienz, denn Hotelaufenthalte außerhalb des Programms werden nicht automatisch in Buchungs- und Kostenprozesse des Unternehmens integriert. Zudem verhindern beliebige Hotelbuchungen, dass ein Unternehmen seiner Fürsorgepflicht ordnungsgemäß nachkommen kann. Es ist schwierige, Reisenden in Not zu helfen, wenn man nicht weiß, wo diese sich aufhalten.
Des Weiteren sind solche Online-Hotelangebote nicht immer so gut, wie sie scheinen. Reisende, die auf eigene Faust Hotels buchen, bekommen nicht dieselben Preise und Annehmlichkeiten, die im Rahmen des Geschäftsreiseprogramms für sie ausgehandelt werden. Daher zahlen sie am Ende mehr für weniger Komfort.
So halten Sie Ihre Reisenden davon ab, „irgendwie“ ihre Hotels zu buchen
Batrouni, Vice President of Global Hotel Strategy bei BCD, bietet einige erprobte Strategien an, um das Verhältnis von gebuchten Hotelübernachtungen zu Reisenächten positiv zu beeinflussen.
Richtlinie überprüfen und aktualisieren. „Veraltete Richtlinien, die den Reisenden kaum Wahlmöglichkeiten lassen, und umständliche Buchungsverfahren schrecken Reisende definitiv davon ab, ihr Hotel im Rahmen der Reiserichtlinie zu buchen“, erklärt Batrouni.
Möglichst viele Hotels anbieten. BCD Travel bietet alle Wahlmöglichkeiten, die Reisende sich wünschen können, an einem einzigen Ort: TripSource® ist verfügbar als App oder auf TripSource.com. TripSource umfasst ausgehandelte Hotelraten ebenso wie Angebote von Online-Brands wie Booking.com, Expedia und HRS. „Reisende können darauf vertrauen, dass sie alle Zimmer und Preise, die sie online angezeigt bekommen, dort finden. Und alles ist ins Geschäftsreiseprogramm integriert“, erklärt Batrouni.
Von anderen lernen. Bitten Sie Ihre Travel Management Company, Ihnen mitzuteilen, mit welchen Mitteln andere Unternehmen die Bindung an ihre bevorzugten Hotels stärken. Ingersoll Rand hat sich beispielsweise mit BCD zusammengetan, um einen Anstieg von 28 Prozentpunkten bei den HTTN-Buchungen zu erreichen.
Entscheidungen beeinflussen. Daten von Advito, der Beratungssparte von BCD Travel, zeigen, dass 78 % der Geschäftsreisenden auf Websites von Drittanbietern Vergleichsangebote einholen, bevor sie sich die Optionen des Geschäftsreiseprogramms ansehen. Das veranlasste das Beratungsbüro, eine Merchandising-Strategie für Kunden mittels eines Online-Buchungstools (OBT) zu entwickeln, und zwar über ihre Kundenbindungsprogramme. TripSource hilft auch dabei: Unternehmen können die Hotelbindung durch Erinnerungen und Mitteilungen fördern.
Mit Reisenden kommunizieren. Dasselbe OBT, dieselben Apps können auch dazu dienen, Reisenden verständlich zu machen, welche Gründe es für die Reiserichtlinie gibt – zum Beispiel, dass es sicherer ist, Hotels innerhalb des Reiseprogramms zu buchen.
Nutzen Sie die Möglichkeiten der Selbstbuchung. Beinahe die Hälfte der Geschäftsreisenden denkt, dass das wichtigste
Element eines Geschäftsreiseprogramms die Möglichkeit sei, ihre Buchungen selbst zu tätigen. Dies geht aus einer Umfrage hervor, die Ende letzten Jahres von Egencia durchgeführt wurde. „TripSource ermöglicht diese Eigenkontrolle der Reisenden“, sagte Batrouni. „Es ist dafür konzipiert, die selbstständige Hotelbuchung schnell, einfach und jederzeit von überall verfügbar zu machen. Geschäftsreisende können ihre Wunschhotels in weniger als zwei Minuten buchen und zugleich die Richtlinie einhalten.“
