Das Life Sciences Center of Excellence von BCD Travel hat Centricity powered by BCD eingeführt, ein spezialisiertes Angebot mit dem Schwerpunkt auf Patienten-Concierge-Services, Logistik, Payment, erforderliche spezielle Einrichtungen und Engagement-Strategien für Life Sciences-Unternehmen.
BCD greift auf über 20 Jahre Erfahrung und fundiertes Wissen aus der Zusammenarbeit mit mehr als 100 Kunden in über 40 therapeutischen Bereichen zurück und bedient 90 Prozent der 20 größten Pharmaunternehmen. Damit ist BCD weltweit führend im Bereich Meetings- und Geschäftsreise-Dienstleistungen für die Life-Sciences-Branche. Centricity baut auf dieser Expertise auf, indem Dienstleistungen zentralisiert und Kunden flexible Lösungen angeboten werden, die das Patientenerlebnis optimieren.
„Centricity ist ein weiterer Schritt, um die einzigartigen Bedürfnisse unserer Life-Sciences-Kunden zu erfüllen“, so Kessie Bratko, Senior Vice President, Global Client Team, Centricity und LSCOE Senior Executive. „Anfang des Jahres gaben wir erstmals bekannt, dass wir Kunden mit patientenzentrierten Programmen unterstützen. Seitdem haben wir unser Angebot und unsere Expertise weiter ausgebaut. Wir sind in der Lage, sofortige Verbesserungen für den Patientenservice zu liefern. Der Name ‚Centricity‘ verdeutlicht unsere Philosophie, den Patienten in den Mittelpunkt zu stellen. Letztlich kommt das einer breiteren Life-Sciences-Gemeinschaft zugute, da wir das Patienten-Engagement verbessern, für mehr Zufriedenheit und Patientenbindung sorgen.”
Vorteile von Centricity:
- Concierge Services – Die Patientenbetreuung durch ehemaliges Pflege- und Betreuungspersonal bietet den Patienten eine zentrale Anlaufstelle für alle Reise-, Logistik- und Zahlungsanforderungen. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, maßgeschneiderte Services und das nötige Einfühlungsvermögen führen zu optimaler Unterstützung.
- Koordination besonderer Bedürfnisse – Patienten benötigen einen besonderen Service. Zu den erweiterten Lösungen gehören Barrierefreiheit bei Unterkünften, verlängerte Anschlusszeiten bei Flügen, spezielle Diäten und Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten.
- Zahlung und Rückerstattung – Die Vorauszahlung von Reise- und Logistikkosten sowie eine schnelle Rückerstattung, Stipendien oder wiederaufladbare Debitkarten-Optionen verringern die finanzielle Belastung der Patienten.
- Verbesserte Patientenkommunikation – Einbindungsstrategien unterstützen den Patienten während seiner Reise. Spezialisierte Angebote, von der Reiseplanung bis zu Benachrichtigungen während der Reise und Echtzeitinformationen zur Personenbeförderung verbessern das Reiseerlebnis der Patienten und ermöglichen es den Beteiligten, sich auf Kernaufgaben zu konzentrieren.
- Optimierte Lieferantenbeziehungen – Centricity bietet Zugang zu BCDs Best Practices, Technologien und weltweiter Präsenz. Ein starkes Netzwerk globaler Partner arbeitet gemeinsam daran, die Entwicklung patientenorientierter Programme voranzutreiben.
„Wir kennen die Bedürfnisse von Life-Sciences-Unternehmen sehr genau und wissen, wie wir ihre Anforderungen erfüllen“, so Jessica Azoulay, Vice President von BCD Travel Centricity und LSCOE. „Unabhängig von der Art der Interaktion, von Forschung und Entwicklung bis zu der Vermarktung von Produkten, wissen wir, dass es entscheidend ist, Patienten die nötige Unterstützung zu bieten. Patienten sehen sich körperlicher, emotionaler und finanzieller Belastung gegenübergestellt. Wenn sie eine Teilnahme an einer klinischen Studie in Betracht ziehen, müssen sie ihren allgemeinen Gesundheitszustand, familiäre und andere tägliche Verpflichtungen, die Notfallplanung und den Einkommensverlust abwägen – und das alles bei gleichzeitiger Bewältigung von Krankheit und Behandlung. Unsere Teams verstehen diese persönliche Dynamik und sind in der Lage, durch vertrauensvolle Beziehungen und einfühlsamen Service die richtige Lösung bereitzustellen.“
Centricity ist weltweit verfügbar. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte https://www.bcdtravel.com/life-sciences/centricity/ oder schauen Sie sich hier unsere Case Studies an.
