Ingersoll Rand konnte seine ‚hotel-to-trip-night‘-Buchungen um 28 Prozentpunkte steigern, indem es den lateinamerikanischen Reisenden die Leistungsfähigkeit von TripSource® zur Verfügung stellte. Das summierte sich zu einer Einsparung von 29.000 US-Dollar in etwas mehr als vier Monaten.
Was war das Geheimnis? Eine Partnerschaft mit BCD Travel, die einen 6-Stufen-Plan zur Förderung der Nutzung der TripSource-Plattform anwandte. Hier folgt ein Überblick über die Strategie, aus einer aktuellen Fallstudie:
1. Beginnen Sie mit der Perspektive des Reisenden.
„In LATAM sind viele Reisende es gewohnt, direkt bei den Hotels zu buchen, wir hatten also eine kulturelle Hürde. Wir glaubten, dass TripSource helfen könnte [das Buchungsverhalten von Reisenden zu beeinflussen]. Aber zuerst mussten die Reisenden es ausprobieren. Wir brauchten einen sehr persönlichen Ansatz, um sie zu überzeugen“, erklärte Veronica Sandoval, die Lateinamerika-Leiterin von Travel, Fleet & Meeting Services für das globale Fertigungsunternehmen.
2. Verwenden Sie die lokalen Sprachen.
Ingersoll Rand und BCD konzipierten die Outreach-Kommunikation sowohl auf Spanisch als auch auf Englisch. „Auch wenn wir im Geschäftsleben oft auf Englisch kommunizieren, reagieren die Mitarbeiter in Lateinamerika natürlich besser auf ihre Landessprache“, sagte Sandoval.
3. Definieren Sie Ihre Zielgruppe.
Die Aktion richtete sich zunächst an Vielreisende. Nur diejenigen, die im Jahr 2018 Reisen gebucht hatten, wurden zu Webinaren in Spanisch oder Englisch eingeladen, in denen detailliert beschrieben wurde, was TripSource ist, wie es ihre Reisen erleichtern würde, wie man sich dafür anmeldet und wie man TripSource zum Buchen eines Hotels nutzt.
4. Erklären Sie die Vorteile.
Die Webinare verdeutlichten, wie TripSource die Auswahl an Hotels erhöhen, Zeit bei der Buchung sparen und die Sicherheit erhöhen würde, da Ingersoll Rand die Reisenden in dringenden Fällen finden könnte. Sandoval sagte, dass die Sicherheitsbotschaft insbesondere bei den Reisenden ankam, die frische Erinnerungen an die verheerenden Erdbeben in Mexiko im Jahr 2017 hatten.
5. Nachfassen.
Nach den Webinaren kontaktierten die Mitglieder des Reiseteams einige der Mitarbeiter über Skype, um sich zu erkundigen, ob sie Fragen hatten. Andere Reisende erhielten Fragebögen.
6. Demonstrieren Sie den Mehrwert.
Reisende, die sich für TripSource registriert hatten, erhielten vor, während und nach ihren Reisen gezielte Botschaften, die über die mobile App gesendet wurden. Die Nachrichten ermutigten sie, Hotels über TripSource zu buchen, erinnerten sie an Programmvorteile wie WLAN im Zimmer und baten um Feedback zu ihren Reiseerfahrungen.
Nachdem sie TripSource ausprobiert hatten, waren die Reisenden begeistert. „Ich begann, Dankesschreiben von Reisenden zu erhalten, nachdem sie die App benutzt hatten. Die positiven Reaktionen kamen von Reisenden jeden Alters und von denen, die Laptops und Mobiltelefone benutzten“, sagte Sandoval. „Die Reisenden mögen es, mehr Technologieoptionen zu haben; jeder will jetzt verbunden sein.“
Lesen Sie die vollständige Fallstudie, die den Erfolg von Ingersoll Rand im Bereich der Hotel-Einsparungen in LATAM beschreibt, und erkundigen Sie sich, wie BCD Travel Ihnen helfen kann, mit Reisenden in Kontakt zu treten, um Reiseerlebnisse, Sorgfaltspflicht und Programmleistungen zu verbessern.
