Ingersoll Rand holt externe Ausgaben wieder in das Geschäftsreiseprogramm zurück, indem Hotelbuchungen im Rahmen der Reiserichtlinie vorgenommen werden. Außerdem konnte das Reiseerlebnis verbessert und Einsparungen erzielt werden.
Das Unternehmen führte die TripSource®-Plattform von BCD Travel für Reisende in sechs lateinamerikanischen Ländern ein – Argentinien, Brasilien, Chile, Costa Rica, Mexiko und Peru. Doch sechs Monate später war die Akzeptanz der TripSource-App noch gering. Eine neue Fallstudie verdeutlicht, wie der Einsatz von TripSource dank enger Zusammenarbeit zwischen BCD Travel und Ingersoll Rand zum Erfolg wurde.
Kommunikation ist das A und O
Webinare in Englisch und Spanisch erklärten, wie TripSource die Hotelangebote für Reisende erweitert, ihnen Zeit bei der Hotelbuchung spart und ihre Sicherheit erhöht, da das Unternehmen sie im Notfall lokalisieren kann.
Mitglieder des Travel Managements nutzten Skype-Sitzungen und Umfragen, um mit den Reisenden zu kommunizieren. Nachdem sie sich für die App registriert hatten, erhielten die Reisenden vor, während und nach der Reise zielgerichtete Botschaften. Diese Nachrichten ermutigten sie, Hotels über TripSource zu buchen, erinnerten sie an Vorteile wie WLAN im Zimmer und baten sie um Feedback zu ihren Reiseerfahrungen.
Nachdem sie TripSource ausprobiert hatten, waren die Reisenden begeistert. „Ich begann, Dankesnachrichten von Reisenden zu erhalten“, erzählt Veronica Sandoval, Ingersoll Rands Leiterin der Abteilung Travel, Fleet & Meeting Services für Lateinamerika.
Die Erfolge nach vier Monaten
- Die Zahl der registrierten Reisenden, die in den sechs Ländern TripSource nutzen, stieg um 88 %.
- Die Buchungen von „hotel-to-trip-nights“ wuchsen um 28 Prozentpunkte.
- Die Hotelausgaben in den sechs Ländern sanken im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 29.000 US-Dollar.
Ein Großteil der Einsparungen wurde erzielt, indem externe Ausgaben wieder ins Geschäftsreiseprogramm zurückgeholt wurden – einschließlich einer 17 %-igen Erhöhung der Hotelzimmerübernachtungen und einer 7 %-igen Senkung der durchschnittlichen Zimmerpreise. Darüber hinaus berichteten Mitarbeiter, die TripSource verwendet haben, über bessere Reiseerfahrungen. Die durchschnittliche Zufriedenheit der Reisenden lag bei fast 80 %.
„Wenn Reisende TripSource nutzen, erhöhen wir unsere ‚hotel-to-trip-night‘-Zuordnung, unsere unmittelbaren Einsparungen und unsere Fähigkeit, in Zukunft mit Lieferanten über bessere Tarife zu verhandeln“, sagte Sandoval. „Wir halten außerdem unsere Fürsorgepflicht besser ein. In Notfällen können wir unsere Reisenden finden – das ist wichtig für unser Unternehmen und für unsere Mitarbeiter.“
Lesen Sie die Fallstudie, um mehr zu erfahren. Informieren Sie sich über das Jahr der Innovationen und Auszeichnungen von TripSource.
