Aufklärer, Feuerspringer und Feuerwehrmänner, die zur Kontrolle der Brände eingesetzt werden, müssen schnell und reibungslos zu ihren Einsatzorten gelangen.
Im Juni 2018 bearbeitete BCD Travel 2.439 Reiseanfragen der Forstbehörde — jede von ihnen wurde innerhalb von 30 Minuten abgeschlossen. Das sind 15 % mehr bearbeitete Anfragen als im Juni 2017 und 103 % mehr als im Juni 2016. Die meisten dieser Reiseanträge erfolgen für Einsätze, die von der Forstbehörde als Level 5 klassifiziert werden. Das bedeutet, dass etwa 1.000 Reisende zur gleichen Zeit unterwegs sind.
Die Arbeit der BCD-Reiseberater ist von entscheidender Bedeutung, da bei Waldbränden viel auf dem Spiel steht. Die Flammen bedrohen Menschen, Tiere, Naturräume, Häuser und Betriebe. Jede Sekunde zählt, und es dürfen keine Fehler gemacht werden.
„Wir helfen dabei, Menschen dorthin zu bringen, wo sie Leben retten können — das Leben von Menschen, Tieren und Bäumen. Wir müssen sie schnell zu ihrem Zielort bringen; sie werden an vorderster Front gebraucht“, sagt Andrea Woody Starr, eine in Cleveland, Ohio, ansässige Expedientin für BCD Travel.
Reiseberater müssen ihre Buchungen schnell und präzise abschließen, sich in einer Krise besonnen verhalten und die Einsatzkräfte in kürzester Zeit an die Orte der Waldbrände bringen. Sie buchen für die Reisenden oft Flüge zu und von kleineren Flughäfen auf dem Lande, wo die Flugzeuge klein sind und nur über wenige Sitzplätze verfügen. Kreativität und unkonventionelles Denken sind unerlässlich. Die Reiseberater müssen auf Details achten und gewährleisten, dass jede Buchung den Vorschriften der Forstbehörde entspricht. Allein im letzten Jahr hat BCD Travel
- rund um die Uhr mehr als 24.400 Flüge für Einsatzkräfte des Notfalldienstes der Forstbehörde gebucht.
- bestätigt, dass jede dieser Reisen mehr als 80 Anforderungen der General Services Administration der US-Regierung erfüllt.
- jeden Buchungsprozess innerhalb von 30 Minuten nach Kontaktaufnahme durch die Forstbehörde abgeschlossen.
Im Notfall 1.000 Buchungen in 24 Stunden
Es erfordert großes Engagement und Flexibilität, die unvorhersehbaren Anforderungen der Behörde zu erfüllen. Wenn es keine Waldbrände gibt, hält BCD einige Reiseberater und einen Supervisor rund um die Uhr für Reisende der Forstbehörde bereit. Dieses kleine Team kann bei den ersten Anzeichen einer Krise auf etwa 20 Personen anwachsen. Mehrere Teammitglieder werden benachrichtigt, wenn die Nachfrage steigt, so dass sie sofort aktiv werden können. Das komplette Einsatz-Team von BCD kann in einem Zeitraum von 24 Stunden mehr als 1.000 Buchungen bearbeiten — und tut dies oft auch.
Wenn die Feuer gelöscht sind und die erschöpften Feuerwehrmänner und Hilfskräfte sicher nach Hause zurückkehren, gibt es weitere Arbeit zu erledigen. „Wir aktualisieren unsere Prozesse und Verfahren ständig, um sie an die aktuellen Anforderungen der Forstbehörde anzupassen“, sagt Dan Lakatos, Senior Manager of Operations bei BCD. „Und am Ende jeder Waldbrandsaison treffen wir uns mit dem Team der Forstbehörde, um zu planen, wie wir im nächsten Jahr noch besser reagieren können“.
2017 konnten die Forstbehörde und BCD Travel zeigen, dass es möglich ist, den Buchungsprozess für jedes Mitglied des Notfalldienstes in 30 Minuten abzuschließen, selbst bei außergewöhnlich hoher Nachfrage. 2018 erreichen sie dieses Ziel bisher auch, wollen es aber noch weiter unterbieten. Jane Schoettle, Vice President of Operations bei BCD, beschreibt das Ziel folgendermaßen: „Am Ende der diesjährigen Waldbrandsaison wollen wir noch eine Minute weniger brauchen müssen, um Feuerwehrleute dorthin zu bringen, wo sie gebraucht werden“.
