Tolle Snacks sind nicht das Einzige, wofür Mondelēz International steht. Als im Februar 2020 die COVID-19-Risiken stiegen, führten der Snack-Gigant und BCD einen neuen Reisegenehmigungsprozess ein. Mithilfe des Prozesses wurden Reisende im Sinne der Fürsorgepflicht betreut und dabei unterstützt, ihre Reisen in die geplanten Destinationen durchzuführen.
Im Februar 2020 erhöhte Mondelēz International die Risikostufe für den Sicherheitsstatus und verschärfte die Anforderungen für betriebliches Reisen. Die Maßnahmen betrafen 43.000 Reisende in 81 Ländern und vier Regionen weltweit, die sowohl international als auch national unterwegs waren. Das Sicherheitsteam des Unternehmens musste ausnahmslos alle Reisen genehmigen. Die Fallstudie beschreibt, wie BCD dabei half, einen dreistufigen Genehmigungsprozess zu aktivieren, der zwei Genehmiger und das Sicherheitsteam miteinschloss.
Zunächst machte BCD alle Regionen von Mondelēz International auf die Änderung aufmerksam. Innerhalb weniger Stunden legte ein BCD-Experte alle Online-Buchungstools (OBTs) auf Eis und integrierte den neuen dreistufigen Genehmigungsprozess in BCDs Trip Authorizer. Im Rahmen des neuen Prozesses wurden Reisende, die versuchten, Online-Reservierungen vorzunehmen, an die regionalen Servicecenter von BCD weitergeleitet. Reisende konnten Daten, Zeiten und Tarife zwar vergleichen, aber keine Buchung durchführen.
Schutz für Reisende
Der Prozess ist auch heute noch in Kraft und hilft dem Sicherheitsteam von Mondelēz International, die Reisepläne aller Mitarbeiter zu verfolgen, einschließlich Abreise, Ankunft, Zielort und Hoteldetails. BCD überwacht kontinuierlich Reisende, um sicherzustellen, dass sie wie geplant ihren Zielort erreichen. Serviceteams stellen sicher, dass die Buchungen den Vorgaben entsprechen. Gemeinsam mit dem Sicherheitsteam hilft BCD bei der Lösung von Problemen technischer Art, verpasster Ticket- und Genehmigungsfristen.
„Vielen Dank für die ununterbrochene Unterstützung und Partnerschaft, die uns hilft, unserer Fürsorgepflicht gegenüber Reisenden gerecht zu werden. Die COVID-19-Pandemie hat die gesamte Reisebranche und auch unsere internen Prozesse vor einzigartige Herausforderungen gestellt. Sie hat unsere Agilität auf die Probe gestellt. Aber mit der Unterstützung von BCD haben wir eine Lösung gefunden, die führend ist. Ich freue mich auf unsere weitere Zusammenarbeit!“
Christine Boyd, Global Travel Lead bei Mondelēz International
