La Trane Technologies ha lanciato la piattaforma self-service TripSource di BCD Travel per i viaggiatori in sei paesi dell’America Latina: Argentina, Brasile, Cile, Costa Rica, Messico e Perù. L’obiettivo era quello di convogliare le prenotazioni alberghiere, migliorare l’esperienza del viaggiatore e guidare il saving. Ma sei mesi dopo, l’adozione dell’app Tripsource era ancora bassa.
Il case study spiega come la Trane Technologies abbia collaborato con BCD per risolvere il problema con una strategia di sensibilizzazione dei viaggiatori. I webinar in inglese e spagnolo hanno spiegato come Tripsource aumenti le scelte degli hotel per i viaggiatori, risparmia loro tempo durante la prenotazione e aumenta la loro sicurezza poichè l’azienda può trovarli in caso di emergenza.
I membri dei travel team hanno utilizzato sessioni Skype e survey per seguire i propri viaggiatori. Dopo aver effettuato la registrazione nell’app, i viaggiatori hanno ricevuto messaggi mirati prima, durante e dopo i viaggi. I messaggi li hanno incoraggiati a prenotare hotel tramite Tripsource: hanno ricordato benefici come la connessione Wi-Fi in camera e hanno chiesto loro un feedback sulle loro esperienze di viaggio.
Una volta provato Tripsource i viaggiatori ne sono rimasti pienamente soddisfatti. “Ho iniziato a ricevere biglietti di ringraziamento dai viaggiatori”, ha dichiarato Veronica Sandoval, leader di Travel, Fleet & Meeting Services per l’America Latina presso Trane Technologies.
In soli quattro mesi:
– Il numero di viaggiatori registrati per utilizzare Tripsource nei sei paesi è aumentato dell’88%.
– Le prenotazioni hotel sono aumentate di 28 punti percentuali.
– La spesa alberghiera è diminuita di 29.000 dollari nei sei paesi, rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.
“Quando i viaggiatori utilizzano Tripsource, incrementiamo i nostri risparmi immediati e la nostra capacità di negoziare con i fornitori per tariffe migliori in futuro”, ha detto Sandoval. “Aumentiamo anche il nostro duty of care. Se c’è un’emergenza possiamo trovare i nostri viaggiatori, che è importante per la nostra azienda e per i nostri dipendenti.”
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