Travel buyer: il benessere è la 2° prorità del travel program

Nonostante l’enfasi sul benessere, solo il 62% dei travel buyer intervistati ha dichiarato che le loro aziende forniscono supporto al benessere dei viaggiatori e solo il 14% ha dichiarato che le loro aziende prevedono di aumentare il budget per il traveller wellness nel 2022. In precedenza, BCD ha intervistato anche 875 viaggiatori d’affari per conoscere il loro punto di vista sull’argomento.

Le indagini rivelano somiglianze e differenze tra il percepito di buyer e viaggiatori:

• Consapevolezza delle misure di benessere: mentre il 62% dei travel buyer è a conoscenza delle offerte legate al benessere all’interno della propria azienda, tra i viaggiatori la percentuale è più bassa (51%).
• Opzioni principali per migliorare il benessere: sia i travel buyer che i viaggiatori hanno classificato la posizione centrale dell’hotel (rispettivamente 73% e 58%), i voli diretti (71% e 70%) e la business class per i voli a lungo raggio (57% e 54%) tra le prime cinque opzioni per migliorare il benessere dei viaggiatori.
• Il fattore libertà: i buyer hanno anche valutato la libertà di decidere di viaggiare o meno (55%) e un processo di approvazione del viaggio semplice (55%) come opzioni importanti che contribuiscono al benessere dei viaggiatori. Questa percezione è differente nei viaggiatori che non l’hanno presa in considerazione, hanno apprezzato invece la selezione dei posti in aereo (59%) e i programmi di sicurezza rapidi (58%).
• La sostenibilità è importante: sebbene il 43% degli acquirenti offra scelte di viaggio sostenibili per una migliore esperienza di viaggio, solo il 20% dei viaggiatori intervistati ritiene che ciò contribuisca al proprio benessere.
• Supporto al benessere mentale e fisico: questo tema ha evidenziato la maggiore discrepanza tra il sentiment degli acquirenti e quello dei viaggiatori. I travel buyer hanno ritenuto più importanti le misure di supporto mentale (formazione sulla gestione dello stress, consulenza sulla salute mentale e supporto alla salute mentale). I viaggiatori, invece, sono più interessati alle misure di benessere fisico (consigli sui ristoranti, sull’alimentazione, sul sonno e sul recupero e iscrizione in palestra quando si viaggia).
• Supporto alla conciliazione vita-lavoro: i buyer hanno dato più valore alla possibilità di lavorare da casa prima o dopo un viaggio (64%) rispetto ai viaggiatori (48%), anche se questa opzione è stata altamente classificata da entrambi i gruppi insieme alla possibilità di lavorare da qualsiasi luogo e al bleisure. I viaggiatori sono più interessati a permessi extra per compensare i viaggi di lavoro al di fuori dell’orario di lavoro (53% contro il 20% dei travel buyer), a consentire l’accompagnamento di un partner (50% contro il 19% dei travel buyer) e a permessi dopo lunghi viaggi (48% contro il 7%).

I travel buyer possono affrontare le differenze di cui sopra aumentando la consapevolezza dei viaggiatori sui programmi di benessere e allineando le politiche e le misure aziendali ai valori e alle esigenze dei viaggiatori. Alcuni suggerimenti per iniziare:

• Survey ai viaggiatori per scoprire cosa ne pensano e ottenere le informazioni necessarie per apportare modifiche alle politiche e soddisfare meglio le loro esigenze.
• Utilizzare il coinvolgimento dei viaggiatori per creare consapevolezza, influenzare il comportamento e aumentare la soddisfazione.
• Comunicate con i viaggiatori in modo che si sentano sicuri della loro salute, sicurezza e benessere mentre sono in viaggio. TripSource Messaging assicura che i viaggiatori siano informati e coinvolti con avvisi di rischio, avvisi di volo, notifiche di risposta alle emergenze, informazioni sulle polizze e promemoria di viaggio.

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3 modi in cui i travel buyer possono agire