Qual è il costo totale del viaggio?
Il costo totale del viaggio (TTC) può essere difficile da definire e quantificare. Si tratta di calcolare i costi di viaggio diretti, indiretti e intangibili o nascosti, compreso l’effetto sui viaggiatori. In generale, il TTC comprende:
- Spese di viaggio diretto, ad esempio i pagamenti ai fornitori del viaggio, i pasti, le spese di roaming e le altre spese accessorie
- Costi relativi al lavoro, ad esempio biglietti per conferenze, costi per riunioni di lavoro
- Spese di viaggio indirette, ad esempio spese di gestione e tasse, spese di rimborso
- Costi connessi alla sostenibilità, ad esempio le compensazioni delle emissioni di carbonio
- Altri costi nascosti, ad esempio, il tempo trascorso viaggiando, la diminuzione della produttività, ecc.
Il novantaquattro per cento (94%) degli intervistati tiene traccia dei costi di viaggio diretti, come ad esempio i pagamenti ai fornitori di viaggi, i pasti, le tariffe di roaming e altri costi accessori. Oltre a questi costi, quattro su 10 tracciano i costi di viaggio legati al lavoro e i costi indiretti. Pochi intervistati misurano i costi connessi alla sostenibilità e gli altri costi nascosti. Tra quelli intervistati, solo un quarto considera il TTC come un indicatore chiave delle prestazioni e coloro che tengono traccia dei diversi KPI hanno modi diversi di farlo.
“Il costo totale del viaggio è sempre stato importante, ma molti travel team incontrano delle difficoltà durante l’elaborazione dei calcoli”, afferma Natalia Tretyakevich, Senior Manager, Research & Intelligence presso BCD Travel. “Il TTC continuerà ad essere un KPI rilevante, ma solo se misurato correttamente. Vediamo segnali positivi: sempre più clienti ne riconoscono l’importanza e hanno iniziato a monitorarlo. Oltre a tenere d’occhio i costi di viaggio diretti più semplici, essi includono sempre più altri indicatori – come la sostenibilità – nell’equazione.”
