I business traveler, in particolare i Millennials e i loro colleghi ancora più giovani della Generazione Z, scelgono sempre più soggiorni “non convenzionali”. I travel program aziendali devono essere aggiornati offrendo soluzioni alternative all’interno del programma di viaggio. Questo è quello che afferma l’esperto Hotel e sistemazioni di viaggio di BCD Travel, Marwan Batrouni.
Un quarto dei viaggiatori d’affari preferisce sistemazioni non convenzionali, secondo un sondaggio condotto da Accenture su 2.500 viaggiatori in cinque paesi. «Non è raro che i viaggiatori al di fuori degli Stati Uniti, specialmente in Europa, prenotino proprietà indipendenti e alternative, ma ora stiamo vedendo questa tendenza estendersi a nuovi mercati», ha dichiarato Batrouni, vice presidente BCD del Supplier Relations for the Americas.
«Spesso i business traveler oggi cercano un’esperienza che i tradizionali hotel big-box non possono offrire. Come vivere come un cittadino locale in un appartamento ai piani alti di Tokyo o in una rimessa per le barche sulla Senna a Parigi. Offrire queste opzioni all’interno del programma di viaggi aziendali è una strategia intelligente per le aziende», spiega Batrouni. In questo modo si esternalizza la spesa e allo stesso tempo si conquista l’apprezzamento dei giovani viaggiatori d’affari che hanno prenotato soggiorni non convenzionali al di fuori del programma. Ciò aumenta i risparmi: consente al programma aziendale di misurare più accuratamente le preferenze dei viaggiatori e aumenta la sicurezza stessa dei traveler.
Batrouni rivela alcuni consigli per i travel manager che valutano se le sistemazioni alternative siano adatte ai loro programmi:
- Approccia la novità al fianco dei tuoi viaggiatori. «Lo scenario peggiore, dal punto di vista del risparmio, dell’acquisizione dei dati, della gestione dei fornitori e del dovere di assistenza, è far viaggiare i viaggiatori al di fuori del programma per prenotare le sistemazioni alternative che desiderano», ha affermato;
- Rivedi e aggiorna la tua travel policy per rimuovere le restrizioni obsolete e spianare la strada a prenotazioni alternative;
- Educa i tuoi viaggiatori sulla disponibilità di sistemazioni alternative. Utilizza strategie di coinvolgimento per business traveler promuovendo sistemazioni ricercate e di tendenza che rientrano nel tuo travel program. «I viaggiatori apprezzeranno far parte di un programma che sta cambiando con i tempi e offre loro più scelte».
La fornitura di alloggi Hotel e sistemazioni di BCD Travel ha oltre 1,4 milioni di proprietà uniche. Divise tra alberghi e sistemazioni alternative fornite da diverse fonti, compresi siti noti come Booking.com e Expedia. «Abbiamo la possibilità di offrire più contenuti di alloggio rispetto a qualsiasi altra TMC combinando queste partnership con i nostri contenuti hotel di proprietà. Così come il contenuto nei sistemi di distribuzione globale», ha spiegato Batrouni. Nel 2018, circa il 9% delle proprietà di Booking.com prenotate dai viaggiatori dei clienti BCD erano sistemazioni alternative.
«I business traveler vogliono che i loro viaggi d’affari riflettano le loro preferenze. Sia che si tratti di soggiorni in hotel tradizionali o di esperienze uniche che offrono sistemazioni alternative “, conclude Batrouni. «I programmi aziendali devono soddisfare questa domanda.»
