De relatie van een bedrijf met zijn eigen reizigers is vaak de belangrijkste factor bij de besparing van reiskosten, de verhoging van productiviteit en de veiligheid van reizigers. Deze verhouding, die we reizigersmanagement noemen, moet accuraat en regelmatig worden gemeten, zodat u weet of uw programma voldoet aan de behoeften van het bedrijf en die van de reizigers.
Elk bedrijf hanteert zijn eigen doelen en maatstaven. Maar de onderstaande key performance indicators (KPI’s) vormen voor iedere reismanager een goed uitgangspunt. Voor een optimaal resultaat moeten de cijfers niet alleen worden afgezet tegen interne doelen, maar ook tegen de normen van de sector als geheel. Door te netwerken met reismanagers van gelijksoortige bedrijven kunt u waardevolle inzichten opdoen.
7 belangrijke KPI’s voor reizigersmanagement
1) Reisintensiteit
Hoeveel zijn uw meest frequente reizigers onderweg? Kijk naar het aantal afgelegde kilometers, het aantal overnachtingen en het totale aantal reizen.
2) Verhouding virtuele/fysieke vergaderingen
Hoe vaak wordt gebruikgemaakt van virtuele vergadertechnologie voor interne vergaderingen ten opzichte van het aantal vergaderingen waarvoor wordt gereisd?
3) Vroege boekingen
Hoe vroeg worden de meeste reizen geboekt? Wat is uw gemiddelde besparing bij boekingen die 14 of 21 dagen vooraf plaatsvinden?
4) Online adoptie
Welk percentage medewerkers boekt via onlinetools? Hoe is dit in de loop der tijd veranderd? Wat is de gemiddelde besparing van een onlineboeking ten opzichte van een boeking via een reisagent?
5) Reisklasse
Hoe verhouden uw boekingen voor businessclass zich tot die voor economyclass? Welke hotelklassen worden het meest door uw reizigers gebruikt?
6) Vlucht/hotel combinaties
Hoe vaak komt het voor dat hotels niet tegelijk met een vlucht worden geboekt?
7) Geautoriseerde kanalen
Welk percentage reizigers gebruikt de boekingskanalen die u hebt geselecteerd?
