Voor je het in de gaten hebt, boeken je reizigers buiten het beleid en heb je te maken met wildboeken. Of het veel of weinig voorkomt, wildboeken is een risico voor je hotelprogramma. Het leidt tot lagere hotelvolumes en zwakkere onderhandelingsposities, maar heeft ook een negatief effect op reizigersinvloed, naleving van de zorgplicht, controle over reizigerservaringen en inzicht in uitgaven onderweg.
Hoe kun je wildboekpraktijken in de kiem smoren vóór het serieuze schade aanricht en hoe kun je het in de toekomst voorkomen? Wat vroeger werkte, werkt nu niet meer. Om wildboeken te stoppen, heb je een nieuwe aanpak nodig, zoals:
- Slim inkopen
- Dynamisch programmamanagement
- Strategische content-aggregatie
- Gebruiksvriendelijke tools
- Actuele strategieën voor reizigersveiligheid
- Reizigersbetrokkenheid
Hieronder volgt een checklist met strategieën om het risico van wildboeken te verminderen en om reizigers aan je hotelprogramma te binden:
Slim inkopen
Het inkopen van aanbod (accommodatie en prijzen) vormt de basis van je programma. Werk samen met een professional voor het inkopen van hotels op basis van jouw programmagegevens, verkregen van zakenreisorganisaties, leveranciers, creditcards, onkostenproviders en meer. Krijg nog meer zorgvuldig onderbouwde inzichten door deze informatie te combineren met geavanceerde analytics en audits van marktprijzen en beschikbaarheid. Met deze inkoopaanpak krijg je beter inzicht in hoe reizigers hotels boeken en wat dat jouw programma kost of juist bespaart. En daarmee kun je een uitgebreide en accurate roadmap maken om je hotelinkoop strategisch te verbeteren.
Beheer je programma dynamisch
Programmamanagement waarbij je iets bepaalt en er vervolgens niets meer mee doet, is niet meer van deze tijd. De hedendaagse hotelmarkt is dynamisch; het beheer van je hotelprogramma moet net zo dynamisch zijn. Gebruik realtime controles van onderhandelde prijzen en advies op basis van analytics om reispatronen en reisgedrag te begrijpen en te beïnvloeden. Op die manier profiteer je van dynamische hotelprijzen. Met de mark meebewegen, betekent dat je op tijd veranderingen kunt aanbrengen in je hotelprogramma om besparingen te vergroten en risico’s te verminderen. Je kunt kansen grijpen als ze zich voordoen, in plaats van kansen achteraf herkennen als het al te laat is.
Bied het juiste aanbod
Hotelboekingssites, online reisbureaus en boekingssites van hotels zelf claimen meer aanbod te hebben tegen lagere prijzen. En reizigers geloven dat. Maar geen enkele hotelboekingssite, online reisbureau of direct.com heeft zoveel hotelaanbod als een partner die inkoopt via al deze bronnen. Wil je je reizigers binden? Laat zien dat jij het aanbod hebt dat ze verwachten voor de beste prijzen en op één plek binnen je programma. Ze profiteren van een naadloze boekingservaring, besparen tijd die ze anders gebruiken om op verschillende sites te zoeken en hebben een end-to-end-proces, inclusief het indienen van onkosten. Zo bind je reizigers aan jouw hotelprogramma.
Geef reizigers de tools waar ze van houden
Jarenlang waren zakelijke reisprogramma’s niet in staat om gebruiksvriendelijke hotelboekingservaring te bieden. Daarom gingen reizigers naar gebruiksvriendelijke websites die niet in het programma zaten. Maar nu bieden zakelijke tools voor het beheer van reisschema’s en hotelboekingen, zoals TripSource van BCD Travel, intuïtieve en moderne functionaliteitgebaseerd op moderne consumer technology. Door hotels te boeken via TripSource, hebben je reizigers bovendien een enorm en relevant aanbod, in de wetenschap dat ze alle opties krijgen die ze willen, allemaal voor de beste prijzen. Als je tools vergelijkt en evalueert voor je programma, zoek dan naar een naadloze gebruikerservaring voor alle apparaten (desktop, tablet, smartphone): kleurrijke, professionele afbeeldingen, overzichtelijke accommodatievergelijkingen, eenvoudige boekingsprocessen en integratie van reisschema’s. Al deze aspecten zijn belangrijk voor een betere reizigerservaring.
Houd reizigers veilig onderweg
Elke seconde telt bij crisissituaties. Als je weet waar je reizigers zijn, kun je hen direct helpen en voldoen aan je zorgplicht. Snel en precies weten waar je reizigers zich bevinden, is het moeilijkst als reizigers hebben geboekt via kanalen buiten je programma. Aan de andere kant is het helpen van reizigers in nood het makkelijkst als vlucht- en hotelgegevens bij één enkele partner zijn opgeslagen. Als je reizigers begrijpen dat het boeken via het zakelijke hotelprogramma betekent dat ze in een noodsituatie op je kunnen rekenen, zullen zij dit doen.
Betrek je reizigers
Je kunt het beste aanbod en de beste tools hebben, maar als je reizigers niet actief betrekt, zal je geen succes hebben. Stem je strategie af op je reizigers en de communicatiekanalen die zij het vaakst gebruiken. Train reizigers over hoe boeken in het programma hen tijd bespaart, veilig houdt en het bedrijf helpt met het bereiken van hun doelen. Neem contact op als iemand een vlucht boekt, maar geen hotel. Vertel reizigers die in het programma boeken wanneer je een betere prijs hebt gevonden. Op die manier krijgen zij meer vertrouwen in de prijzen van je hotelprogramma. Vertel hun wanneer ontbijt en wifi bij de prijs inbegrepen zijn en als er een gratis shuttle is van en naar het vliegveld. Ontwikkel een proactieve strategie om reizigers terug te winnen in je programma.
Met de strategieën van Batrouni kun je risico’s in je hotelprogramma verminderen en wildboeken voorkomen. Daarmee creëer je een solide programma met voordelen voor zowel de reizigers als je bedrijf.
Lees meer in de Q&A: Hoe maken we een einde aan hotelboekingen buiten het reisbeleid. Praat met je accountmanager over hoe BCD Travel en Advito je kunnen helpen jouw reizigers terug te brengen in je hotelprogramma.
