Voorkom een overvloed aan data, behaal resultaten met een slimme benadering van analytics en inzichten.
Niet elke aanpak met betrekking tot data past in elk zakelijk reisprogramma, maar elke travelmanager moet zichzelf dezelfde essentiële vragen stellen, zegt Damon Meek, data-expert bij BCD Travel. Hij leidde kortgeleden een sessie over ‘Four Data-Related Questions All Travel Managers Should Have Answers For’ (Vier vragen over data waar alle travelmanagers een antwoord op moeten hebben) tijdens de Association of Corporate Travel Executives-conferentie in New York City.
“Elk bedrijf heeft speciale uitdagingen en nuances en die maken het bedrijf en zijn reisprogramma uniek”, aldus Meek. Zijn team beheert DecisionSource®, het platform van BCD voor rapportage en analyse. “Hoe weet je welke data relevant is voor je bedrijf en hoe je die moet gebruiken? Hoe kunnen data je programmadoelen ondersteunen en jou succesvol maken? Hier zijn vier vragen die je daarmee kunnen helpen.”
1. Welke programmadoelen halen voordeel uit het gebruik van reisdata?
Om deze vraag te beantwoorden, moet je duidelijk weten wat je programmadoelen zijn, zegt Meek. Wil je kosten besparen, hotelboekingen binnen het beleid verhogen, de reizigerstevredenheid verbeteren, de veiligheid van je medewerkers vergroten of meer mobiele opties bieden aan je medewerkers die onderweg zijn? Aan de hand van de data van je reisprogramma kan je de prestaties binnen elk van deze gebieden beoordelen. Klanten van BCD die DecisionSource gebruiken, kunnen kiezen uit verschillende rapporten die inzicht geven in alles: van de uitgaven van afdelingen, teams en individuele reizigers tot de afstemming van hotel-tot-overnachting en hoe je reizigers snel kunt vinden tijdens een crisis.
2. Wat is de beste manier om een overvloed aan data te voorkomen?
Denk vóór je de parameters gaat bekijken, eerst na over wat je kunt doen met de resultaten, zegt Meek. Wat ga je veranderen of implementeren? Niets? Dan is de metric niets voor jou. En ga niet gelijk op microniveau kijken. Begin op een hoog niveau vóór je besluit waar je dieper in wilt duiken. Focus je tenslotte eerst op het laaghangende fruit, adviseert hij. Met welke data kun je snelle veranderingen doorvoeren die direct impact hebben? Begin daar.
3. Welke data moeten leveranciers bieden?
Om je programma volledig te meten, heb je data nodig van verschillende bronnen: je zakenreisorganisatie, kaartverstrekker, reis- en onkostensysteem, online boekingstool, contracten met leveranciers, en ga zo maar door. Sommige leveranciers bevinden zich misschien zelfs binnen jouw bedrijf, zoals de HR-afdeling. Nogmaals, het is essentieel om je te richten op de informatie die je helpt bij het behalen van je doelen, zegt Meek. Met welke gegevens kun je prestaties meten tegen contractuele voorwaarden? En de tarieven en bedragen die je reizigers betalen in vergelijking met wat er contractueel is afgesproken? Dat soort informatie moet je verwachten en vragen aan je leveranciers.
4. Hoe kun je datadiscovery inzetten om praktische resultaten te behalen?
Je weet wat je doelstellingen zijn. Je hebt je data geanalyseerd. En nu? Actie ondernemen nadat je nieuwe dingen ontdekt hebt aan de hand van data, vereist een focus op ‘wat als’-analyses in plaats van te kijken naar ‘wat er is’, aldus Meek. Kijk naar patronen in reisgedrag en hoe je reizigersbetrokkenheid en andere strategieën kunt gebruiken om die te verbeteren. “Sommige klanten – zoals Pitney Bowes en Mondelēz – zijn een geweldig voorbeeld van hoe we inzichten van data gebruiken om veranderingen en besparingen te stimuleren”, zegt hij.
Luister nog eens naar een webinar van Advito, het adviesbureau van BCD Travel, voor meer informatie over hoe datamanagement, analytics en visualisaties je kunnen helpen bij het bereiken van programma- en bedrijfsdoelstellingen. Plus, ontdek hier meer over DecisionSource.
