Tanya Green
Senior Vice President, NORAM Operations bij BCD Travel
Tanya Green houdt toezicht op de Global Operations van BCD Travel, waaronder een team van meer dan 3.000 medewerkers. Met meer dan 30 jaar ervaring in de zakenreisbranche is ze bedreven in het navigeren door regio’s, het anticiperen op de behoeften van reizigers, travel managers en consultants en het innoveren om te voldoen aan de veranderende behoeften van de branche. Tanya voorziet de zakelijke impact van programmaveranderingen, maakt gebruik van multi-service centra om programmakosten te beheren en stimuleert voortdurend automatisering om de ervaring en tevredenheid van reizigers te verbeteren.
Tanya is geen vreemde in het omgaan met veranderingen. Ze verenigde de NORAM-activiteiten in verschillende regio’s in 2019, reorganiseerde het operationele servicemodel van BCD tijdens de pandemie van 2020, bouwde verder met een geheel nieuw model in 2021 en blijft het dienstenaanbod ontwikkelen om te voldoen aan de snel veranderende behoeften van de klanten van BCD. Tanya’s leiderschap, operationele en technische expertise stelt haar in staat om medewerkers te begeleiden op verschillende competenties, waaronder procesbeheer, training, operationele klantenservice, analyse, rapportage en technologie.
Expertise:
- Wereldwijde operaties
- Contact center managementstrategie
- Operationele trends
- Leidinggeven aan virtuele teams
- Klantreis