Os resultados dessas conversas foram reunidos no Relatório The Big Idea, um resumo de como a IA poderia impulsionar a transformação nas viagens corporativas. The Big Idea aborda a forma como a IA está sendo utilizada atualmente nas organizações, como os futuros programas de viagens podem ter benefícios com a IA para uma melhor experiência do viajante e casos de utilização específicos das viagens corporativas. Alerta do spoiler: o nosso setor tem inúmeras oportunidades para incorporar a IA em apps de back-office e front-office.
Provavelmente você já está utilizando IA
A IA já se infiltrou na indústria em diferentes graus, incluindo, mas não se limitando a, criação e comunicação de conteúdos, automação e operações, traduções e personalização de idiomas, apoio ao cliente ( chatbots), análise e inteligência de dados, operações financeiras e desenvolvimentos de software. Isto traduz-se em casos de utilização prática como:
- Comparações de tarifas: Avaliação das tarifas de quartos e camas de hotel
- Gestão de despesas: Resolver discrepâncias ou anomalias nos montantes das transações
- Comunicações e marketing: Formular descrições claras dos serviços ou enviar lembretes sobre a política de viagens
- Classificação de e-mails: Direcionar os e-mails por intenção para equipes especializadas ou automação, excluindo os não acionáveis
- E muito mais
Se não está utilizando a IA agora, provavelmente irá fazê-lo em breve
A empresa de pesquisa Gartner estima que 45% das organizações de serviços usarão IA para melhorar a eficiência operacional até 2025. Então, como é que isso pode ser? Algumas respostas são:
- Sourcing e contratação: As estratégias de sourcing podem adaptar-se dinamicamente com base nas condições de mercado e nos objetivos da empresa
- Serviço ao viajante: Algumas utilizações potenciais são a identificação das necessidades e pedidos de visto e a gestão dinâmica dos riscos em situações em evolução
- Interpretação de voz, mensagens e dados: Recolher as opiniões dos viajantes e transformá-las em melhorias
- Processos de reserva mais simplificados
O potencial da IA é grande, mas e os obstáculos?
A IA parece ótima (e pode ser), foram identificados obstáculos e preocupações, incluindo
- A forma como a IA pode alterar a autenticidade e o toque humano para os utilizadores
- Como abordar os protocolos para atribuir responsabilidades e resolver erros
- As implicações dos direitos de autor para o material e os conteúdos gerados para fins comerciais
- Garantir a clareza das fontes de dados: Que dados estão sendo utilizados ou compartilhados, a quem pertencem os dados e quais são as fontes de resultados?
- Como a IA afetará a segurança do emprego na indústria e nas cadeias de fornecimento
Baixe o relatório para explorar potenciais cenários futuros em que a IA pode transformar a forma como fazemos negócios.
