Quando é que se pode alterar um nome em um bilhete de avião?
Assim que um itinerário ou bilhete for emitido, verifique cuidadosamente (e volte a verificar) todos os dados relativos ao nome do passageiro. As companhias aéreas dão grande importância às normas de segurança e à confirmação da identidade dos passageiros. Quer recorram a uma agência de viagens ou a uma ferramenta de reserva online (OBT), os viajantes devem sempre confirmar se o nome que consta do bilhete corresponde à identificação legal que utilizam para viajar.
Dependendo do cenário, são permitidas alterações de nome nos bilhetes. As políticas, termos e condições das companhias aéreas podem definir as circunstâncias de forma diferente, mas alguns cenários comuns de alteração de nome são:
- Erros de digitação e ortografia: Muitas companhias aéreas permitem que os agentes façam pequenas correções de nome, mas poderá ser cobrada uma taxa.
- Mudança de nome legal: Se o nome no bilhete de avião tiver de ser atualizado após um casamento ou uma mudança de nome devido a outras circunstâncias legais, a companhia aérea pode exigir a documentação relevante (certidão de casamento, documentos de dissolução do casamento, etc.) como prova da mudança. Algumas companhias aéreas permitem este tipo de alteração gratuitamente, enquanto outras não. No segundo caso, o bilhete de avião pode ter de ser cancelado e reservado novamente. Se já tiver sido emitido um passaporte com o novo nome, o bilhete de avião também deve ser emitido com essa mesma alteração. Se for necessário um visto ou uma autorização de viagem para entrar no país de destino, o nome que consta nesses documentos também deve corresponder ao nome que consta dos documentos de identificação.
- Nome completamente diferente: Se um viajante quiser alterar o nome no bilhete porque outra pessoa, isso não é possível – na maioria dos casos. Este tipo de mudança só é permitido com um bilhete de avião transferível.
Como alterar o nome no seu bilhete de avião
Para alterar o nome em um bilhete de avião, entre em contato com a companhia aérea ou o agente de viagens com quem fez a reserva, assim que se aperceber que uma alteração é necessária. Isto deve-se ao fato de muitas companhias aéreas terem um prazo para as alterações de nome (normalmente 24 horas antes da partida). Se o erro for descoberto no momento do check-in, o viajante deve trabalhar diretamente com o pessoal da companhia aérea para o resolver.
A maioria das companhias aéreas tem representantes de atendimento ao cliente disponíveis por telefone, e-mail ou chat online. Forneça-lhes todos os detalhes relevantes, incluindo o localizador da sua reserva, a ortografia correta do nome e qualquer documentação de apoio, como um passaporte ou documento de identificação. Seja paciente durante a chamada. Lembre-se de que o representante do serviço de apoio ao cliente está lá para o ajudar.
As companhias aéreas podem permitir pequenas correções de nome sem quaisquer encargos adicionais, especialmente se o erro for evidente e não implicar uma alteração significativa. Exemplos disto podem ser a omissão de uma letra em um nome ou a reserva de um voo com o nome “Becca” em vez de “Rebecca”. Quando se aplicam taxas de correção de nome, a taxa cobrada depende do tipo de bilhete, de quando e como o bilhete foi reservado, da forma como a correção é feita e, em alguns casos, se é necessário o pagamento de quaisquer diferenças de tarifa/taxa. Também neste caso, pode haver casos em que o voo tenha de ser cancelado e emitido novamente.
Também pode ser difícil ou impossível efetuar alterações em países de destino com requisitos de entrada rigorosos, especialmente quando são necessários vistos. Se a companhia aérea tiver uma política rigorosa de alteração do nome ou se a correção for superior a um simples erro ortográfico, um representante da companhia aérea pode ajudá-lo com pormenores sobre os termos e ações que pode tomar.
Precisa de ajuda para corrigir o nome num bilhete de avião? Tente as redes sociais.
Se tiver problemas com o serviço de apoio ao cliente da companhia aérea, considere a possibilidade de os contatar através das redes sociais. Muitas companhias aéreas monitorizam ativamente os seus canais nas redes sociais e respondem prontamente aos pedidos de informação dos clientes. Indique claramente o seu problema, forneça os pormenores necessários e peça assistência. As plataformas das redes sociais podem, por vezes, ajudá-lo mais rapidamente.
Lista de controle: Como corrigir um erro de nome num bilhete de avião
Para evitar atrasos de segurança e problemas de viagem, verifique novamente todas as informações detalhadas sobre os passageiros durante a reserva dos bilhetes. Esta é a melhor oportunidade para rever e corrigir quaisquer erros antes de finalizar a reserva. A adoção destas medidas proativas pode poupar-lhe tempo, dinheiro e frustração.
- Reveja cuidadosamente o seu bilhete após a reserva.
- Se detectar algum problema, contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente da sua companhia aérea ou a sua agencia de viagens.
- Tente os canais das redes sociais para obter ajuda rapidamente.
- Esteja preparado para fornecer documentação de apoio, por exemplo, identificação legal, um passaporte válido, ou certificado de casamento, divórcio ou similar.
- Reveja as políticas da companhia aérea relativas a correções de nome.
- Lembre-se: podem ser aplicadas taxas.
