Multitarefas e gestão da relação com a TMC
Os gestores de viagens modernos não são apenas especialistas em logística de viagens – são pessoas com múltiplas tarefas que gerem diversas responsabilidades. Os seus principais investimentos em tempo refletem a complexidade das suas funções: gestão das relações com as TMC (53%), desenvolvimento da estratégia do programa de viagens (47%) e comunicação com os viajantes (47%). Outras prioridades incluem a gestão de fornecedores e a elaboração de relatórios (ambas com 44%).
Os gestores de viagens estão fazendo malabarismos com funções adicionais, investindo no fortalecimento da relação com os stakeholders e procurando as ferramentas e tecnologias que necessitam para prosperar no atual panorama corporativo – em ritmo acelerado.
De acordo com o nosso questionário feito com 187 compradores de viagens de todo o mundo:
- 68% cuidam do sourcing de viagens
- 51% supervisionam a gestão de pagamentos e despesas
- Muitos estão assumindo tarefas adicionais de compras e gestão fora das viagens tradicionais
A sua atenção centra-se cada vez mais no controle de custos, na análise de dados e na adaptação às mudanças do setor, como as normas da Nova Capacidade de Distribuição (NDC).
O sucesso nestas áreas significa mostrar resultados. Os gestores de viagens medem o valor do programa através de economias, do alinhamento com os objetivos da empresa e de indicadores chave de desempenho (KPI) para partilhar com a direção e outras partes interessadas.
A colaboração é uma parte essencial do papel do gestor de viagens
Trabalham em estreita colaboração com as equipes financeiras (43% estabelecem ligações semanais ou diárias) e com os departamentos de compras (58% interagem regularmente). As crescentes parcerias com as equipes de sustentabilidade, segurança e outros times multifuncionais refletem a sua importância estratégica para as iniciativas da empresa.
“Esta pesquisa reflete o quanto os gerentes de viagens estão se tornando essenciais para o sucesso organizacional”, disse Jorge Cruz, executive vice president of Global Sales & Marketingda BCD. “Estão gerenciando relações complexas com os stakeholders, promovendo a sustentabilidade e tomando decisões embasadas em dados que se alinham com objetivos corporativos mais amplos. Na BCD, estamos empenhados em fornecer aos gestores de viagens as ferramentas, a tecnologia e o apoio de que necessitam para enfrentar estes novos desafios.”
O que está faltando no kit de ferramentas do gestor de viagens?
Seis em cada 10 gestores de viagens sentem que têm as ferramentas necessárias para fazer o seu trabalho, mas quase metade (46%) enfrenta desafios relacionados com restrições orçamentárias, especialmente no que diz respeito à tecnologia e serviços de viagens.
Apesar disso, estão mais satisfeitos com a sua autonomia, o apoio interno dos times e o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal. No entanto, o desenvolvimento da carreira continua a ser uma área em que são necessárias melhorias.
