O que é que os programas de viagens precisam saber sobre os viajantes neurodivergentes?
Viajar a trabalho pode ser difícil para qualquer pessoa. Mas as paisagens, os sons e as mudanças de rotina adicionais das viagens podem criar um stress extra para uma pessoa neurodivergente. Compreender e encontrar formas de apoiar a neurodiversidade ajuda a criar e fortalecer ambientes inclusivos no nosso setor.
No Connections with BCD Travel, Robert Shen, gerente de contas globais da United Airlines, e Sandra Kaspar, diretora de vendas de agências de lazer, exploraram o tópico com os co-apresentadores do podcast Chad Lemon, Miriam Moscovici e Yvette Bryant, vice-presidente sênior de diversidade, igualdade e inclusão da BCD. Robert e Sandra fazem parte do Bridge Business Resource Group (BRG) da United Airlines, que tem o compromisso de ser um aliado para todos os funcionários e clientes com deficiência. O episódio centrou-se no que a companhia aérea e o setor das viagens estão fazendo para garantir que as viagens sejam fáceis de gerenciar e inclusivas para todos.
“Quando chegamos ao tópico da neurodivergência, ele abrange uma variedade de normas de desenvolvimento atípicas, mas o mais comum seria dizer que os viajantes neurodivergentes enfrentam algumas barreiras físicas ou mentais quando viajam ou quando estão em circunstâncias desconhecidas”, disse Robert. “Portanto, o que a United tentando fazer é melhorar a comunicação e oferecer o maior número possível de recursos [durante] a experiência no aeroporto e no avião, que todos sabemos que pode causar muita ansiedade e stress, mesmo para os viajantes mais experientes.”
A implementação de políticas e serviços, tais como opções de viagem amigas dos sentidos e protocolos de comunicação claros, não só melhora a experiência de viagem dos neurodivergentes, como também demonstra um compromisso com a diversidade e a equidade. Um desses serviços favoráveis à neurodiversidade é o programa Hidden Disabilities Sunflower, criado para ajudar as pessoas com deficiências invisíveis a sinalizar discretamente em locais públicos que o indivíduo pode precisar de apoio adicional.
United Airlines torna-se “Social” para a neurodiversidade
A United Airlines tem feito esforços significativos para apoiar os passageiros neurodiversos. Lançou uma história social para preparar e confortar os indivíduos neurodivergentes (ou qualquer pessoa ansiosa por viajar de avião). A história orienta visualmente os passageiros sobre como chegar ao aeroporto, fazer o check-in, encontrar a porta de embarque, embarcar no avião, voar, aterrissar e sair do avião. É uma espécie de documento “saiba antes de viajar”, disse Sandra. “Foi criado pela United e testado pela nossa parceria com a Special Olympics. Assim, quem vai para o aeroporto pode saber o que esperar dessa experiência.
“Também temos uma aplicação para que os nossos comissários de bordo possam identificar se alguém tem uma deficiência não aparente. Assim, da mesma forma que um assistente de bordo pode identificar se alguém é um [passageiro] premier, também pode identificar se alguém tem uma deficiência invisível que revelou no momento da reserva ou mesmo antes da viagem. E, penso que o mais importante é a instrução. Podemos ter todas as ferramentas do mundo, [mas] se não tivermos formação… então não estamos a fazer bem.”
Se não é neurodivergente, provavelmente conhece alguém que é
“Se não fores uma pessoa neurodivergente, as probabilidades de conheceres alguém que o seja são muito elevadas”, disse Yvette. “E, portanto, a nível humano, penso que quanto mais nos educarmos sobre isto e uns sobre os outros, creio que quanto mais sabemos, mais queremos fazer, mais nos leva a querer tomar essas medidas para garantir realmente uma inclusão e um mundo inclusivo para todos.
Adoro o mantra “Nada sobre nós sem nós”, que se refere ao fato de ser necessário procurar e compreender as necessidades das pessoas com experiência de vida”, afirmou Yvette.
Coisas que aprendemos
Em fevereiro, a Women in Travel CiC fez uma parceria com a BCD para um mini debate virtual que abordou a integração das necessidades da comunidade neurodivergente nas viagens. O evento explorou estratégias práticas de inclusão, abordando acomodações, técnicas de comunicação e políticas no local de trabalho que apoiam funcionários e clientes neurodivergentes. O evento deu voz a indivíduos neurodivergentes e seus aliados e serviu como um apelo à ação para uma defesa consistente e educação em torno da neurodiversidade na indústria de viagens. Os palestrantes da BCD para o evento online incluíram Yvette Bryant; Olivia Ruggles-Brise, vice-presidente de Sustentabilidade; e Merrily Grant, gerente de envolvimento de pacientes do Centro de Excelência em Ciências da Vida (LSCOE) da BCD. Alessandra Alonso, premiada fundadora do Women in Travel CIC , também participou. Aqui estão as suas conclusões.
Yvette Bryant: O evento online foi incrível. Abordamos muitos temas, mas para mim o mais importante é a necessidade de criar espaços seguros para as pessoas partilharem as suas experiências e lições aprendidas – quer sejam neurodivergentes ou trabalhem para apoiar alguém que o seja. É a única forma de criar a inclusão de que necessitamos e que acabará por melhorar o bem-estar, a compreensão e até a produtividade dos viajantes e dos stakeholders.
Merrily Grant: Oh, os lugares a que iremos! Eventos como este são um sinal de que estamos avançando na direção certa. O progresso virá do fato de as pessoas se sentirem seguras. Vamos começar a explorar alguns processos de pensamento e energia que nunca tivemos antes, à medida que a consciencialização e a educação se tornam mais comuns. A criação de confiança e empatia será sempre importante neste domínio. Todos nós precisamos ouvir com o coração enquanto trabalhamos para criar espaços seguros e de inclusão.
Olivia Ruggles-Brise: É tudo uma questão de compreensão. Temos que ouvir primeiro, compreender e depois tomar medidas para sermos mais inclusivos. Criar segurança psicológica é fundamental. Temos que criar um ambiente de trabalho onde as pessoas sintam que podem ser quem são. Isso pode significar reavaliar alguns dos nossos condicionamentos culturais – como a expetativa de apertar as mãos ou estabelecer contato visual em ambientes corporativos – porque estas normas podem ser desafiadoras ou desconfortáveis para certos indivíduos.
Alessandra Alonso: A Neurodiversity in Travel Online Mini Summit 2024* foi um evento verdadeiramente inovador no que diz respeito à inclusão e à aprendizagem sobre as necessidades dos nossos clientes e dos nossos colegas. Estamos gratos à BCD Travel pela sua parceria e esperamos que o conteúdo seja útil para muitas empresas neste setor.
Para mais informações sobre o Neurodiversity Travel Online Mini Summit 2024, clique aqui.
