Tanya Green
Senior Vice President, NORAM Operations na BCD Travel
Tanya Green supervisiona as operações globais da BCD Travel, incluindo uma equipa de mais de 3.000 colaboradores. Com mais de 30 anos de experiência na indústria de viagens corporativas, ela é capaz de navegar pelas operações em várias regiões, antecipando as necessidades dos viajantes, gestores de viagens e consultores, e inovando para atender às necessidades em constante mudança da indústria. Tanya prevê os impactos comerciais das alterações aos programas, utiliza centros multi-serviços para gerir os custos dos programas e promove continuamente a automatização para melhorar a experiência e a satisfação dos viajantes.
Tanya não é estranha à mudança. Ela uniu as operações da NORAM em todas as regiões em 2019, reorganizou o modelo de serviço de operações da BCD durante a pandemia de 2020, avançou com um modelo totalmente novo em 2021 e continua a desenvolver ofertas de serviços para satisfazer as necessidades em rápida evolução dos clientes da BCD. A liderança, a experiência operacional e técnica de Tanya permite-lhe orientar os funcionários em todas as competências, incluindo gestão de processos, formação, operações, atendimento ao cliente, análises, relatórios e tecnologia.
Tópicos do orador:
- Operações globais
- Estratégia de gestão de centros de contacto
- Tendências operacionais
- Liderança de equipas virtuais
- Viagem do cliente