O que é a neurodiversidade?
Neurodiversidade é uma palavra não médica utilizada para exprimir o conceito de que os cérebros das pessoas funcionam de forma diferente. Isto pode traduzir-se em diferenças nas preferências sociais, nas formas de aprender, nas formas de comunicar e/ou nas formas de perceber o ambiente. A neurodiversidade abrange uma série de condições, incluindo a perturbação do espetro do autismo, a perturbação de défice de atenção e hiperatividade (PHDA), lesões cerebrais, perturbação bipolar, dislexia, discalculia, perturbação obsessivo compulsiva (TOC), doença de Tourette e outras. A neurodivergência pode causar dificuldades, por exemplo, ao nível da comunicação ou da mobilidade, mas também pode produzir pontos fortes. Não é o mesmo que uma deficiência ou doença mental, mas pode estar associada a elas.
As necessidades dos viajantes neurodivergentes são tão únicas como as próprias pessoas e a forma como se identificam varia muito
Os viajantes corporativos neurodivergentes podem experimentar as viagens de forma diferente em áreas como:
- Acessibilidade – As pessoas com diferenças cognitivas, sensoriais ou físicas devem ter a certeza de que as comunicações de viagem, os destinos, as hospedagens e as opções de transporte são acessíveis e inclusivos.
- Hospedagens– Os hotéis e os alojamentos podem desempenhar um papel importante na adaptação aos viajantes neurodivergentes. Isto pode incluir a disponibilização de quartos mais silenciosos, a oferta de comodidades adaptadas aos sentidos ou a existência de pessoal com formação para prestar assistência a hóspedes neurodivergentes.
- Reservas – Torne as plataformas de reservas para computadores, celulares e agentes tão acessíveis quanto possível. Sempre que possível, permita opções de reserva flexíveis, como a possibilidade de renunciar a escalas, escolher assentos em áreas mais silenciosas do avião ou solicitar acomodações para necessidades específicas. Formar o pessoal para estar aberto a pedidos de restrições alimentares, acomodações sensoriais ou animais de assistência.
- Comunicações – Horários visuais, histórias sociais ou instruções escritas podem ajudar os indivíduos neurodivergentes a compreender o processo de viagem e o que esperar durante a viagem.
- Planejamento e preparação – As perturbações da viagem, os atrasos inesperados e as alterações de horários podem ser angustiantes. Um planejamento e uma comunicação detalhada podem reduzir a ansiedade dos viajantes neurodivergentes.
- Sensibilidade sensorial – Os ambientes de viagem, como os aeroportos, as atrações turísticas apinhadas de gente e os transportes públicos, podem ser muito perturbadores devido ao ruído, às luzes e às multidões. Os viajantes podem apreciar um guia para encontrar retiros inclusivos e amigos dos sentidos em aeroportos ou noutros espaços públicos congestionados.
O setor das viagens – incluindo as empresas de gestão de viagens (TMC) e os fornecedores de companhias aéreas, hotéis e transportes – pode tomar medidas para tornar as considerações sobre a neurodiversidade uma prática corrente, para que mais pessoas viajem com dignidade e facilidade. O objetivo é criar ambientes em que os viajantes se sintam à vontade para comunicar as suas necessidades e em que a defesa dos seus direitos seja aceite.
Como começar: Educação e ação sobre neurodiversidade no programa de viagens
- Comece com discussões sobre educação e consciencialização que envolvam as partes interessadas de todos os pontos de contato possíveis dentro da sua organização. Já ouviu o ditado: “Nada sobre nós, sem nós?” Neste caso, significa que as pessoas com experiências relevantes devem ser envolvidas no processo de integração de considerações sobre a neurodiversidade nas políticas e práticas de viagens.
- Examine a cultura e a política de viagens da sua empresa para identificar oportunidades. Aproveite o que já está funcionando e faça um plano para melhorias contínuas. Algumas considerações:
- A posição e o apoio da sua empresa à diversidade são evidentes na política de viagens?
- A política de viagens e outros documentos de gestão que abordam estes temas estão armazenados em um local conhecido e em formatos acessíveis?
- Os documentos estão bem concebidos e são fáceis de ler e compreender?
- Existe a possibilidade de fornecer políticas, diretrizes e outras comunicações em formato áudio e visual para diferentes necessidades dos utilizadores?
- A sua TMC contrata fornecedores que podem satisfazer uma vasta gama de necessidades de acessibilidade e de viagens inclusivas?
- Os viajantes neurodivergentes que necessitam de assistência humana podem facilmente contatar uma pessoa em vez de sistemas online ou automatizados?
- Os consultores de viagens têm formação para adaptar a sua abordagem e utilizar uma linguagem inclusiva para servir esta população?
- Não entre em pânico se não tiver as respostas a nenhuma (ou a todas) estas perguntas hoje. Em vez disso, trabalhe com para definir objetivos, criar um roteiro e estabelecer prazos para efetuar melhorias constantes. A adesão dos executivos é fundamental e também inspiradora. Os líderes definem o tom e as expectativas relativamente à forma como a sua organização deve apoiar os viajantes neurodivergentes.
- Procure serviços de aconselhamento, auditoria e consultoria. Por exemplo, para melhorar a acessibilidade na Web, consulte o World Wide Web Consortium (W3C), uma organização internacional de normas amplamente considerada como especialista em normas e conformidade da Web.
- Estabelecer parcerias com grupos de defesa e organizações especializadas no apoio a indivíduos neurodivergentes para desenvolver programas de assistência ao viajante ou orientações para os viajantes. A Hidden Disabilities Sunflower é uma rede global em crescimento que utiliza o girassol para encorajar a inclusão, a aceitação e a compreensão. A flor é usada pelos indivíduos como um símbolo discreto de que têm uma deficiência oculta ou invisível ou que são neurodivergentes e sinaliza aos outros que podem precisar de apoio.
- Divulgar tudo o que está atualmente disponível para apoio à neurodiversidade no âmbito do programa de viagens e atualizar regularmente os materiais de recursos à medida que ocorrem alterações.
- Estabelecer um sistema de feedback onde os viajantes neurodivergentes possam dar sua contribuição sobre as suas experiências e sugerir melhorias.
