Aprender as normas culturais e compreender a etiqueta corporativa internacional são precursores do desenvolvimento da confiança. E a confiança é a base para a criação de relações comerciais saudáveis. Os viajantes corporativos que demonstram ter consciência cultural podem inspirar maior confiança e relacionamento com as pessoas que encontram em viagens.
O seu QI cultural é importante
As viagens são por vezes desgastantes: desde vencer a fadiga e o jet lag até à adaptação às mudanças de clima e de dieta. A última coisa com que os viajantes devem se preocupar é cometer uma gafe cultural contra colegas de trabalho, anfitriões ou residentes locais que possa ter um impacto negativo no resultado da sua viagem.
Aqui estão cinco coisas que os viajantes devem saber antes de partir:
Comunicações verbais e não verbais
A negociação depende muitas vezes de uma comunicação eficaz. Familiarize-se com os comportamentos verbais e não verbais aceitáveis. Por exemplo:
- O contato visual direto é considerado rude ou afrontoso?
- Falar alto em espaços públicos é considerado pouco educado?
- É apropriado apertar a mão de uma colega ou é melhor acenar com a cabeça para a cumprimentar?
- Dar um polegar para cima a alguém é embaraçoso ou agradável?
Conceitos de tempo
O conceito de tempo de uma cultura pode afetar as reuniões e as interações sociais.
- Se a cultura enfatiza a construção de relações, então é normal que haja um tempo de “quebrar o gelo” antes de começar a trabalhar.
- Se a pontualidade é valorizada, então “ir direto ao assunto” é apropriado.
- Os viajantes devem saber se é suposto chegarem cedo (em caso afirmativo, com que antecedência) ou se não há problema em chegarem atrasados.
Protocolos religiosos e sociais
Alguns países mantêm regras e legislação rigorosas relativamente às pessoas da comunidade. Os viajantes são aconselhados a fazer a sua pesquisa, a ter cuidado e a consultar o duty of care da sua empresa e as orientações relativas à política de viagens para lidar com encontros que envolvam gênero e sexualidade. Gerir as nuances culturais também significa saber quais os artigos que podem ser proibidos (como livros e materiais religiosos), bem como as regras sociais que regem a aceitação ou não aceitação de símbolos pessoais, como tatuagens, etc.
Restrições alimentares e modos à mesa
O consumo ou a oferta de alimentos inadequados do ponto de vista religioso ou cultural pode causar ofensa.
- O álcool e a carne de porco são frequentemente proibidos nos países muçulmanos.
- Os presentes feitos de couro ou de outras peles de animais são considerados ofensivos em algumas comunidades.
- Usar a mão esquerda para comer não é aceitável em muitos países.
Código de vestuário
Os viajantes ficam em evidência quando não respeitam os costumes e as leis locais em matéria de vestuário. Por exemplo, o conceito de adequação varia de sociedade para sociedade, o que pode traduzir-se na simples cobertura dos braços e pernas ou do cabelo.
A inteligência cultural faz parte do duty of care
Possuir inteligência cultural é uma vantagem competitiva. Não se trata apenas de saber se deve apertar a mão – pode ser uma parte crucial das viagens e das políticas de gestão de riscos dos empregados, e até preservar a imagem da reputação de uma empresa. A capacidade de participar em conversas emocionalmente inteligentes, de expressar empatia e respeito em contextos empresariais e de gerir nuances culturais pode ser o fator diferenciador entre uma viagem corporativa bem sucedida ou uma viagem com muitas falhas.
